Plataforma de comunicación con los clientes para una inmobiliaria

Una inmobiliaria se comunica con tres tipos diferentes de personas a lo largo del tiempo: clientes potenciales que aún están indecisos, clientes que se encuentran en pleno proceso de compra o alquiler, y antiguos clientes que ya han cerrado una operación pero que podrían volver a necesitar servicios en el futuro. Cada grupo requiere un tipo de comunicación diferente, y gestionar los tres a través del mismo canal disperso es precisamente donde muchas agencias inmobiliarias pierden oportunidades.

Una plataforma, tres tipos de conversación

Clientes potenciales cualificados

Conversaciones centradas en conocer el presupuesto, las necesidades y los plazos, con respuestas rápidas que mantienen vivo el interés mientras se madura la decisión.

Clientes con un proceso en curso

Una comunicación más cercana, en lo que respecta a visitas, documentación y negociaciones, en la que el historial completo de la relación debe estar siempre disponible, para que cualquier miembro del equipo pueda dar continuidad al trabajo sin perder el contexto.

Clientes antiguos

Una base de datos de contactos que, con el consentimiento adecuado, puede reactivarse con información relevante —por ejemplo, una nueva propiedad en la zona que buscaron anteriormente— sin tener que depender de la memoria para recordar quién ha sido cliente anteriormente.

¿Cómo organiza el WhatSMS estas tres capas?

Cada contacto conserva su historial completo, independientemente de la fase en la que se encuentre, y la puntuación de calificación se actualiza automáticamente a medida que evoluciona la relación. Esto significa que la misma plataforma sirve tanto para el primer mensaje de un cliente potencial como para la comunicación de seguimiento años después.

Múltiples canales, un único historial

inbox unificada reúne WhatsApp, el correo electrónico, Instagram y otros canales en un único panel, lo que significa que, independientemente del canal que el cliente elija para comunicarse en un momento dado, el equipo mantiene una visión unificada.

Cómo realizar la prueba

Segmentar por fase de la relación

Es posible filtrar la base de contactos en función de la fase en la que se encuentren —clientes potenciales activos, clientes en proceso, clientes antiguos— para dirigir comunicaciones relevantes a cada grupo, en lugar de tratar a toda la base de contactos de la misma manera, independientemente de la fase real de la relación.

Mantener una comunicación relevante, no constante

El objetivo de mantener el contacto con antiguos clientes no es enviar mensajes con frecuencia, sino enviar el mensaje adecuado en el momento adecuado: una novedad que sea realmente relevante para ese contacto concreto.

Puedes criar uma conta gratuita y empezar por organizar la comunicación con los contactos que tienes activos actualmente, ampliándola a medida que sea necesario.