Cómo priorizar siniestros urgentes por WhatsApp
Una guía para configurar una cola prioritaria de siniestros, distinta de las solicitudes de rutina como simulaciones o dudas generales, en una correduría de seguros.
En una correduría de seguros, un siniestro por un accidente de coche o una inundación en casa llega a la misma cola que una duda sobre la renovación de la póliza o una solicitud de simulación de cobertura. Sin una forma de distinguirlos, el caso urgente espera detrás de decenas de solicitudes de rutina.
Esta guía muestra cómo configurar esa cola prioritaria usando el Soporte B2B con Triaje por IA y SLA de WhatSMS.
Paso 1 — Identificar la intención del siniestro automáticamente
Configure el agente de IA para reconocer cuándo un mensaje describe un siniestro (accidente, daño, robo) frente a una solicitud de rutina (simulación, duda general, petición de documento). Esta clasificación ocurre en el momento en que llega el mensaje, antes de que ninguna persona lo lea.
Paso 2 — Configurar la cola prioritaria con SLA
Defina un plazo de respuesta más corto para la cola de siniestros que para la cola de solicitudes de rutina. La plataforma hace seguimiento de ese plazo de forma visible, para que el equipo sepa exactamente qué caso necesita respuesta primero.
Paso 3 — Traer el contexto del CRM a la conversación
Mediante integración de API y webhooks, vincule el historial de compras o pólizas del cliente a la conversación — para que su equipo vea el contexto comercial completo sin duplicar trabajo entre WhatSMS y el CRM.
Por qué esto cambia cómo el equipo responde a los siniestros
Cada solicitud llega con un responsable y un plazo visible para todo el equipo, sin perderse en una única cola genérica. Una duda de rutina no se responde antes que un siniestro urgente solo porque llegó primero a la fila.
Puede crear esta cola de siniestros gratis y configurarla con las solicitudes reales de su correduría antes de cualquier compromiso.
Preguntas frecuentes
¿Cómo decide la IA lo que es urgente?
La IA clasifica la intención y la urgencia de cada solicitud a medida que llega, basándose en el contenido del mensaje — no en una cola de alertas genérica, sino en lo que realmente necesita respuesta humana primero.
¿Un SLA es un plazo fijo impuesto por WhatSMS?
No. El SLA es un plazo que su propio equipo configura para cada cola y sus niveles de prioridad — la plataforma hace cumplir el plazo que usted definió.
¿Puedo conectar esto al CRM que ya uso?
Sí, mediante integraciones directas de API y webhooks. WhatSMS no tiene un conector integrado para cada CRM del mercado — la integración técnica es accesible para quien configure una solicitud o webhook directamente.
¿Los datos sincronizados aparecen en tiempo real?
Los webhooks se disparan en el momento en que ocurre un evento, manteniendo ambos sistemas sincronizados en el momento de la interacción, no en actualizaciones manuales retrasadas.
¿Los siniestros urgentes se pueden enviar automáticamente a una persona concreta?
Sí. La cola prioritaria se puede configurar con reglas de escalado que dirigen los siniestros más urgentes directamente a la persona o equipo responsable, sin esperar en la fila detrás de preguntas de rutina.
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