Cómo responder sobre el stock de vehículos disponibles por WhatsApp
Cómo configurar un agente de IA que responde sobre modelos disponibles, precios y garantías a partir del catálogo real del concesionario, sin inventar información.
Las preguntas más frecuentes de un concesionario o un taller no cambian: qué vehículos tiene disponibles, cuál es el precio de un modelo específico, qué garantía trae el coche, si acepta la entrega del usado. Llegan a cualquier hora — muchas fuera del horario de atención — y cuando nadie responde de inmediato, el cliente sigue buscando en otro sitio.
Esta guía muestra cómo automatizar estas respuestas con los Agentes de IA de WhatSMS.
Paso 1 — Cargar el catálogo real en la base de conocimiento
Cargue el catálogo de vehículos — PDF, documento de precios y características, o el enlace de la web — en la base de conocimiento del agente.
Paso 2 — Configurar respuestas sobre disponibilidad, precio y garantía
Defina que el agente responde solo con lo que consta en el catálogo cargado: modelos disponibles, precios, características y condiciones de garantía.
Paso 3 — Garantizar la transferencia cuando la información no está documentada
Configure la transferencia automática al equipo siempre que la pregunta se salga de lo que el agente sabe — por ejemplo, sobre un modelo específico aún no cargado en el catálogo.
Por qué esto libera al equipo para vender, no para repetir información
Las preguntas repetidas sobre disponibilidad dejan de depender de que alguien esté presente para responder. El equipo entra en la conversación para negociar y cerrar el trato, no para repetir la misma información del catálogo por décima vez en el día.
Puede crear esta cuenta gratis y cargar el catálogo real de su concesionario o taller antes de cualquier compromiso.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cargo el catálogo de vehículos para que el agente responda?
Se carga en la base de conocimiento del agente — un PDF con la lista de vehículos, un documento con precios y características, o el enlace de su web. El agente responde a las preguntas de los clientes basándose en lo que haya ahí.
¿Qué ocurre si un modelo no está en el catálogo cargado?
El agente dice que no tiene esa información y pasa la conversación a su equipo, en vez de arriesgar una respuesta incorrecta sobre un modelo, precio o garantía.
¿Esto también funciona para un taller, no solo para un concesionario?
Sí — el mismo principio se aplica a un catálogo de servicios de taller, con precios y plazos, en vez de un catálogo de vehículos.
¿Necesito actualizar el catálogo cada vez que cambia el stock?
Sí. El agente responde según lo que esté cargado en el momento — si un modelo deja de estar disponible o el precio cambia, hay que actualizar el documento correspondiente.
¿Esto responde preguntas fuera del horario de atención?
Sí, a cualquier hora — es precisamente fuera de horario cuando más clientes escriben tras ver un anuncio, y ahí es donde la respuesta inmediata evita que busquen en otro concesionario.
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