Cómo recordar automáticamente a un cliente su reserva

Entre el momento en que se realiza una reserva y el momento en que esta se lleva a cabo, suelen pasar varios días —tiempo suficiente para que el cliente se olvide o para que surja un imprevisto que le impida acudir sin que se acuerde de avisar a tiempo.

Esta guía explica cómo configurar ese recordatorio en el fabricante de sistemas de automatización del WhatSMS, en tres pasos.

Paso 1 — Definir el momento del activador

En el editor visual, arrastra un nodo de activador por tiempo ajustado al patrón habitual de tu restaurante —normalmente unas horas antes de la reserva, cuando el cliente aún puede reaccionar sin que sea demasiado tarde para reorganizar sus planes.

Paso 2 — Configurar el mensaje de confirmación activa

Edita el siguiente nodo de mensaje para solicitar una confirmación sencilla, no solo para avisar. El cliente responde directamente en la conversación —confirma, cancela o pide ajustar algo— sin necesidad de llamar por teléfono. Un recordatorio sin solicitud de respuesta es solo un aviso; con la solicitud de respuesta, se convierte en una confirmación activa.

Paso 3 — Añadir una condición para las respuestas pendientes

Conecta un nodo de condición que compruebe si ha habido respuesta dentro del plazo establecido. Si no la hay, la reserva sigue visible como pendiente en el panel, sin cancelarse automáticamente; la decisión de cómo actuar recae en el equipo, que dispone de todo el contexto sobre la situación.

Un segundo intento, cuando tenga sentido

Si el primer recordatorio no obtiene respuesta, el mismo nodo de condición puede activar un segundo recordatorio más cercano a la hora de la reserva, sin llegar a ser tan insistente como para molestar al cliente.

Ajustar el tono del recordatorio

El texto del nodo de mensaje es totalmente editable y puede variar según el tipo de restaurante —más informal para un local desenfadado, más formal para un restaurante de ocasiones especiales—, manteniendo la comunicación en consonancia con la identidad del local, en lugar de utilizar siempre el mismo texto genérico.

En conjunto, un recordatorio bien calibrado es una de las automatizaciones más sencillas de configurar y una de las que tiene un impacto más inmediato en la reducción de las ausencias.

Combinado con la facilidad para cancelar, este tipo de recordatorio transforma la relación entre el restaurante y el cliente en una comunicación más cercana, en lugar de un simple registro administrativo de una reserva.

Tras unas semanas de uso, el patrón de respuesta de los clientes se vuelve lo suficientemente predecible como para ajustar la hora exacta de envío, encontrando el momento que genera la mayor tasa de confirmación para el perfil habitual de tu restaurante.

Puedes Configurar este recordatorio automático de forma gratuita y adaptar la hora de entrega al horario real de tu restaurante.