Cómo confirmar stock automáticamente a un cliente
Un cliente que pregunta si un producto está disponible merece una respuesta rápida y correcta, no un 'vamos a comprobarlo y le diremos algo' que tarda horas.
La pregunta "¿tienen este producto disponible?" parece sencilla, pero responder correctamente exige consultar el stock real en el momento exacto de la pregunta, no una información de memoria que puede estar desactualizada. En una tienda pequeña, esto significa a menudo interrumpir otra tarea para ir a verificar manualmente en el sistema.
Esta guía muestra cómo configurar esta respuesta automática usando el E-Commerce Hub de WhatSMS.
Paso 1 — Conectar la tienda a WhatSMS
Configure la integración con la tienda WooCommerce o Shopify en el módulo E-Commerce Hub. Esta conexión es la que permite al agente consultar el stock real de la tienda, en lugar de depender de una lista estática cargada manualmente.
Paso 2 — Activar el agente de IA sobre el catálogo
Conecte el agente de inteligencia artificial al catálogo sincronizado, para que consulte disponibilidad, precio y variantes (tamaño, color, modelo) antes de responder a cualquier pregunta sobre el stock.
Paso 3 — Configurar la respuesta para producto sin stock
Defina el comportamiento del agente cuando un producto no tiene stock: informar de ello directamente, sugerir alternativas del catálogo o preguntar si el cliente desea ser avisado cuando el producto se reponga. Esta configuración evita que una respuesta negativa termine simplemente la conversación.
Paso 4 — Probar con preguntas reales de clientes
Antes de activar para todos los clientes, pruebe el flujo con preguntas típicas —"¿tienen este producto en azul?", "¿todavía hay stock de la talla M?"— y confirme que la respuesta refleja siempre el estado actual de la tienda.
Por qué esto evita la frustración en el checkout
Una respuesta automática que confirme la disponibilidad incorrectamente genera más problemas de los que resuelve: un cliente que compra algo sin stock se siente frustrado cuando descubre el error después. La verificación en tiempo real, realizada antes de cada respuesta, evita este escenario.
Menos tiempo dedicado a verificar el stock manualmente para cada pregunta y una respuesta más rápida para el cliente, lo que reduce la posibilidad de que abandone y busque en otra tienda mientras espera. Puede crear una cuenta gratuita y probar esta integración conectando el catálogo real de su tienda.
Preguntas frecuentes
¿La respuesta sobre el stock proviene de una lista actualizada periódicamente o en tiempo real?
En tiempo real. El agente consulta directamente el stock de la tienda en el momento de la pregunta, no una copia sincronizada periódicamente, lo que evita confirmar la disponibilidad de un producto que se agotó minutos antes.
¿Funciona con productos que tienen variantes, como tamaño o color?
Sí. Cuando el catálogo tiene esa información, la respuesta puede confirmar la disponibilidad específicamente para la variante consultada, en lugar de responder solo si el producto genérico existe en el catálogo.
¿Qué sucede si el producto no tiene stock?
El agente informa de ello directamente y, cuando está configurado, puede sugerir alternativas del catálogo o preguntar si el cliente desea ser avisado cuando el stock se reponga.
¿Necesito actualizar manualmente el agente cada vez que el stock cambia?
No. La integración se conecta directamente a la tienda WooCommerce o Shopify, por lo que cualquier cambio de stock realizado allí se refleja automáticamente en las respuestas, sin duplicar esa gestión en una segunda plataforma.
¿Esto requiere conocimientos técnicos para configurarlo?
No. La conexión se realiza a través de la integración del E-Commerce Hub ya disponible en WhatSMS, sin necesidad de programación.
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