Cómo avisar a los clientes de un retraso en la entrega por WhatsApp
Cómo disparar una campaña masiva personalizada para avisar a todos los clientes afectados por un retraso, antes de que necesiten preguntar.
Una ruta retrasada por tráfico, condiciones meteorológicas o una avería no afecta a un cliente — afecta a decenas a la vez. Sin aviso previo, cada uno de ellos llama o escribe preguntando lo mismo, y el equipo pasa la tarde respondiendo al mismo incidente, cliente a cliente.
Esta guía muestra cómo avisar a todos de una vez con las Campañas Masivas de WhatSMS.
Paso 1 — Segmentar a los clientes afectados por el retraso
Identifique los contactos afectados por el incidente — por ejemplo, todos los que tienen un pedido asociado a la ruta retrasada.
Paso 2 — Personalizar el mensaje con merge fields
Escriba el mensaje de aviso incluyendo el nombre del cliente y la referencia del pedido mediante merge fields, para que cada envío parezca dirigido individualmente.
Paso 3 — Disparar la campaña y hacer seguimiento de la confirmación de lectura
Dispare la campaña y haga seguimiento de la entrega y lectura en tiempo real vía confirmación de recepción de WhatsApp, para saber cuántos clientes ya han sido informados.
Por qué esto evita responder al mismo incidente decenas de veces
Los clientes conocen el retraso antes de necesitar preguntar. El equipo deja de responder al mismo incidente decenas de veces por separado, ahorrando toda una tarde de respuestas repetidas.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo personalizar el mensaje para cada cliente dentro de la misma campaña?
Sí, a través de merge fields — el mensaje puede incluir el nombre del cliente y la referencia del pedido, personalizando cada envío dentro de la misma campaña masiva.
¿Cómo sé si el cliente recibió y leyó el aviso?
La entrega y la lectura son visibles en tiempo real vía confirmación de recepción de WhatsApp, en el panel de informes de la campaña.
¿Cuánto tarda en dispararse el aviso a todos los clientes afectados?
La campaña masiva se dispara en minutos, avisando a todos los clientes afectados por un retraso al mismo tiempo, en vez de responder uno a uno a cada pregunta por separado.
¿Esto también funciona por SMS?
Sí, la campaña se puede disparar por WhatsApp, SMS o Email, según el canal más adecuado para la base de clientes afectada.
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