Cómo automatizar la respuesta a '¿dónde está mi pedido?'
Cómo configurar un agente de IA que responde al estado real de un pedido o carga, conectado a su sistema de tracking vía API — sin detener al equipo por cada pregunta.
En el almacén o en el mostrador de atención al cliente, el teléfono y el WhatsApp no paran: decenas de clientes preguntando por el estado del mismo pedido o carga, muchas veces la misma persona repitiendo la pregunta al día siguiente. Cada respuesta obliga a alguien del equipo a detener lo que está haciendo, abrir el sistema interno, buscar la referencia y escribir la respuesta.
Esta guía muestra cómo automatizar esto con los Agentes de IA de WhatSMS.
Paso 1 — Conectar el sistema de tracking vía API
Conecte su propio sistema de tracking a WhatSMS vía API o webhooks, sin depender de un conector nativo específico de una transportista.
Paso 2 — Configurar el agente para consultar el estado real
Configure el agente de IA para consultar el estado del pedido o carga en tiempo real desde el sistema conectado, respondiendo con la información real y no con una respuesta genérica.
Paso 3 — Definir la transferencia para cuando el sistema no devuelve respuesta
Configure la transferencia automática a una persona siempre que el sistema de tracking no devuelva información suficiente, con el historial completo de la conversación adjunto.
Por qué esto libera al equipo del trabajo más repetitivo
El equipo deja de interrumpir su trabajo para responder a la misma pregunta repetida. El cliente recibe una respuesta inmediata, a cualquier hora, sin esperar a que alguien esté disponible por teléfono.
Puede crear esta cuenta gratis y conectar su sistema de tracking a WhatSMS antes de cualquier compromiso.
Preguntas frecuentes
¿Cómo conecto mi propio sistema de tracking a WhatSMS?
A través de la API v3 o de webhooks salientes con reenvío automático en caso de fallo. El agente de IA consulta el estado del pedido o carga en tiempo real desde su propio sistema — no existe un conector nativo prediseñado para una transportista específica, y no es necesario: cualquier sistema con API o webhooks puede conectarse.
¿El agente siempre responde con el estado correcto?
El agente consulta su sistema de tracking en tiempo real vía API — no es una respuesta genérica o desactualizada. Cuando no puede obtener la información, transfiere la conversación a una persona con el historial completo.
¿Por qué canales puede preguntar el cliente por el estado?
WhatsApp, SMS o Web Widget, todos conectados a la misma base de conocimiento con datos del sistema de tracking.
¿Esto responde también a preguntas fuera de horario?
Sí, a cualquier hora — es frecuentemente fuera del horario de atención cuando más clientes escriben preguntando por el estado de un pedido.
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