Citas sin que el paciente tenga que instalar ninguna aplicación

Muchas plataformas de gestión de clínicas ofrecen, entre sus funcionalidades, una «app para pacientes»: una aplicación propia que el usuario tendría que descargar, instalar, crear una cuenta y aprender a usar, solo para concertar una cita. En la práctica, se trata de un obstáculo que aleja a más gente de la que atrae: la mayoría de los pacientes, sobre todo los de más edad, simplemente no la instalan.

Por qué la instalación es el mayor obstáculo

Piensa en el proceso desde el punto de vista del paciente: tiene que ir a la tienda de aplicaciones, buscar el nombre correcto, confirmar que es la aplicación oficial de la clínica, aceptar los permisos, crear una cuenta con contraseña… todo esto antes incluso de poder concertar la primera cita. Una parte considerable de las personas se rinde a mitad de este proceso y vuelve a llamar por teléfono, lo que anula el propósito original de la aplicación.

La alternativa: utilizar lo que ya está instalado

El WhatsApp ya está en el móvil de prácticamente todos los pacientes, sin ningún paso adicional. Al utilizar este canal como vía principal para concertar citas, el WhatSMS elimina por completo la barrera de la instalación: el paciente escribe un mensaje, tal y como ya hace para comunicarse con cualquier otra persona, y el proceso de concertar la cita se lleva a cabo dentro de esa misma conversación habitual.

Sin necesidad de crear una cuenta, sin contraseñas que olvidar

No hay que realizar ningún registro aparte, ni hay una contraseña que el paciente pueda olvidar y que luego requiera un proceso de recuperación. La identidad es el propio número de móvil, que ya está asociado al contacto en la plataforma.

¿Qué gana la clínica con esto?

Menos obstáculos significa que más pacientes utilizan efectivamente el canal digital, en lugar de volver al teléfono por no poder superar el proceso de una aplicación. Y para la clínica, no hay costes de desarrollo ni de mantenimiento de una aplicación propia: el WhatsApp es la interfaz, y la plataforma se encarga de la automatización que hay detrás.

¿Qué ocurre por parte de la clínica?

Por parte del equipo, tampoco hay que instalar nada nuevo por separado: la gestión de las conversaciones se realiza de la misma manera Bandeja de entrada unificada donde ya se puede ver el resto de la actividad de la clínica, sin necesidad de tener un segundo sistema abierto en paralelo. Esto significa que la curva de aprendizaje para el equipo es tan baja como para el paciente: nadie necesita una formación prolongada para empezar a utilizar el canal al día siguiente de su activación.

Se puede Prueba este servicio sin coste alguno con la cuenta gratuita — lo suficiente para ver cómo reaccionan sus propios pacientes al concertar citas a través de WhatsApp, sin necesidad de que tengan que instalar nada.