Como separar reclamações urgentes de pedidos de rotina na logística
Como configurar filas e SLA por urgência para que uma reclamação de carga danificada não se perca atrás de dezenas de pedidos de estado de rotina.
Nem toda a mensagem é igual: entre as dezenas de pedidos de estado, chega também um cliente com uma carga danificada, um prazo crítico ultrapassado ou uma reclamação formal — e essa mensagem fica misturada com o resto, à espera da sua vez na mesma caixa de entrada.
Este guia mostra como separar as filas usando o centro de atendimento do WhatSMS.
Passo 1 — Criar pipelines e filas por tipo de pedido
Configure pipelines e filas personalizáveis para distinguir pedidos de estado de rotina de reclamações urgentes.
Passo 2 — Configurar a triagem automática por IA
Deixe a IA classificar a intenção de cada mensagem assim que chega, encaminhando automaticamente cada tipo de pedido para a fila correspondente.
Passo 3 — Definir o SLA de cada fila com alertas
Configure o timer de SLA para cada fila, com o prazo que faz sentido para o seu negócio, e active os alertas de painel antes de um prazo ser ultrapassado.
Porque isto evita esconder o pedido mais crítico
Nenhuma reclamação fica escondida atrás de perguntas rotineiras. A equipa vê, num único painel, o que está prestes a ultrapassar o prazo definido — e responde ao que é urgente primeiro.
Pode criar esta conta gratuitamente e configurar as filas de triagem da sua operação de logística antes de qualquer compromisso.
Perguntas frequentes
Como é que a triagem distingue uma reclamação de um pedido de estado?
A triagem e roteamento automático por IA classifica a intenção da mensagem assim que ela chega — uma reclamação urgente entra numa fila prioritária, um pedido de estado de rotina segue o fluxo normal.
O SLA é um prazo imposto pela plataforma?
Não existe um prazo universal imposto pelo WhatSMS — o SLA é configurado pela sua própria empresa, por equipa ou fila, com um timer visível e alertas automáticos.
Como sei o que está prestes a ultrapassar o prazo?
O SLA corre com timer e dashboard de alertas por equipa, visível num único painel — a sua equipa vê o que está prestes a ultrapassar o prazo definido e responde ao que é urgente primeiro.
Isto funciona com pipelines personalizados por tipo de pedido?
Sim, pode configurar pipelines e filas personalizáveis conforme os tipos de pedido mais comuns do seu negócio de logística ou transporte.
Pronto para experimentar o WhatSMS?
Comece com o nosso plano 100% grátis, sem cartão de crédito.
Começar grátis