Como responder sobre stock de viaturas disponíveis por WhatsApp
Como configurar um agente de IA que responde sobre modelos disponíveis, preços e garantias a partir do catálogo real do stand, sem inventar informação.
As perguntas mais frequentes de um stand ou de uma oficina não mudam: que viaturas tem disponíveis, qual o preço de um modelo específico, que garantia vem com o carro, se aceita retoma. Chegam a qualquer hora — muitas fora do horário de expediente — e quando ninguém responde de imediato, o cliente segue a pesquisar noutro lado.
Este guia mostra como automatizar essas respostas com os Agentes de IA do WhatSMS.
Passo 1 — Carregar o catálogo real na base de conhecimento
Carregue o catálogo de viaturas — PDF, documento de preços e características, ou o link do site — na base de conhecimento do agente.
Passo 2 — Configurar respostas sobre disponibilidade, preço e garantia
Defina que o agente responde apenas com o que consta no catálogo carregado: modelos disponíveis, preços, características e condições de garantia.
Passo 3 — Garantir o handoff quando a informação não está documentada
Configure a transferência automática para a equipa sempre que a pergunta sair do que o agente sabe — por exemplo, sobre um modelo específico ainda não carregado no catálogo.
Porque isto liberta a equipa para vender, não para repetir informação
As perguntas repetidas sobre disponibilidade deixam de depender de alguém estar presente para responder. A equipa entra na conversa para negociar e fechar negócio, não para repetir a mesma informação do catálogo pela décima vez no dia.
Pode criar esta conta gratuitamente e carregar o catálogo real do seu stand ou oficina antes de qualquer compromisso.
Perguntas frequentes
Como carrego o catálogo de viaturas para o agente responder?
Carrega-se na base de conhecimento do agente — um PDF com a lista de viaturas, um documento com preços e características, ou o link do seu site. O agente responde às perguntas dos clientes com base no que aí estiver.
O que acontece se um modelo não constar do catálogo carregado?
O agente diz que não tem essa informação e passa a conversa para a sua equipa, em vez de arriscar uma resposta errada sobre um modelo, preço ou garantia.
Isto funciona também para uma oficina, não só para um stand?
Sim — o mesmo princípio aplica-se a um catálogo de serviços de oficina, com preços e prazos, em vez de um catálogo de viaturas.
Preciso de actualizar o catálogo sempre que o stock muda?
Sim. O agente responde com base no que está carregado no momento — se um modelo deixar de estar disponível ou o preço mudar, é preciso actualizar o documento correspondente.
Isto responde a perguntas fora do horário de expediente?
Sim, a qualquer hora — é precisamente fora de horário que mais clientes escrevem depois de ver um anúncio, e é aí que a resposta imediata evita que procurem noutro stand.
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