Como responder a dúvidas sobre coberturas de seguro automaticamente
Como configurar um agente de IA que responde às perguntas mais repetidas de uma mediadora de seguros, sem nunca inventar dados de uma apólice específica.
Grande parte do que um mediador de seguros responde todos os dias é repetitivo: que coberturas tem um seguro automóvel base, qual é a franquia habitual, que documentos são precisos para abrir um sinistro. Fora de horário, ou com a mediadora sozinha a atender várias conversas, estas perguntas ficam por responder até ao dia seguinte — e o cliente procura resposta noutro lado.
Este guia mostra como configurar essas respostas automáticas usando os Agentes de IA do WhatSMS.
Passo 1 — Carregar a FAQ de coberturas e condições gerais
Carregue na base de conhecimento do agente a FAQ de coberturas, as condições gerais dos seguros que a mediadora comercializa e a lista de documentos necessários para abrir um sinistro.
Passo 2 — Configurar o agente para nunca confirmar dados de uma apólice específica
Defina explicitamente que o agente responde apenas com informação geral documentada — nunca confirma coberturas ou valores de uma apólice individual de um cliente. Para esse tipo de pergunta, o handoff para um humano é imediato.
Passo 3 — Rever regularmente o que o agente está a responder
Use a distinção de autoria na Inbox Unificada (IA vs. humano) para acompanhar que tipo de perguntas o agente está a resolver sozinho, e ajustar a base de conhecimento sempre que notar uma pergunta que ainda não está documentada.
Porque isto não custa clientes fora de horário
O cliente tem resposta imediata às perguntas mais comuns, a qualquer hora, e a equipa só entra na conversa quando é mesmo preciso avaliar um caso específico — em vez de perder a manhã seguinte a responder ao que já podia ter sido esclarecido durante a noite.
Pode criar esta conta gratuitamente e carregar a FAQ real da sua mediadora antes de qualquer compromisso.
Perguntas frequentes
O agente confirma a cobertura exacta de um cliente específico?
Não. O agente nunca inventa os dados de uma apólice específica de um cliente nem confirma uma cobertura que não esteja documentada na base carregada — quando não sabe, transfere a conversa para um humano com o contexto completo.
Que documentos devo carregar na base de conhecimento?
FAQ de coberturas, condições gerais e a lista de documentos necessários para participação de sinistro — tudo o que já usa hoje para responder às perguntas mais comuns dos clientes.
Isto funciona fora do horário de expediente?
Sim — é precisamente nesse horário que o agente evita mais perda de cliente, respondendo às perguntas mais comuns quando a mediadora está fechada ou sozinha a atender outra conversa.
A equipa perde controlo sobre o que é dito ao cliente?
Não. Cada mensagem mostra se foi respondida pela IA ou por uma pessoa da equipa, e a mediadora pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.
Preciso de reformular a base de conhecimento sempre que uma condição geral muda?
Sim — o agente responde apenas com base no que está carregado no momento, por isso é importante manter os documentos actualizados sempre que as condições gerais ou os requisitos de sinistro mudarem.
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