Como não perder leads imobiliários que contactam fora de horário
Muita gente procura casa à noite ou ao fim de semana — precisamente quando a maioria das imobiliárias está fechada. Esse contacto não tem de esperar até segunda.
A pesquisa de imóveis acontece, muitas vezes, fora do horário comercial — depois do jantar, ao fim de semana, num momento livre entre outras tarefas do dia-a-dia. Um lead que escreva às 21h de uma sexta-feira, e só receba resposta na segunda-feira de manhã, teve mais de 60 horas para continuar a procurar noutro lado — e é bem provável que o tenha feito.
Este guia mostra como montar, em quatro passos, um fluxo que garante resposta imediata a qualquer hora, usando a automação por flows do WhatSMS.
Passo 1 — Activar o trigger de "fora de horário"
No editor visual de automação, active um trigger automático do tipo "fora de horário" — dispara sempre que chega uma mensagem fora da janela definida como horário de atendimento da imobiliária, sem qualquer acção manual da equipa.
Passo 2 — Ligar o trigger a um agente de IA com informação real
Associe esse trigger a um agente de inteligência artificial configurado com uma base de conhecimento própria — PDFs de fichas de imóveis, FAQ, ou o URL do site da imobiliária. O agente responde com informação real sobre os imóveis disponíveis, confirma o interesse do lead e começa a qualificação, em vez de dar uma resposta genérica de ausência.
Passo 3 — Garantir transparência e handoff para a equipa
Configure o agente para se identificar claramente como automático, e para fazer handoff para um atendente humano assim que a equipa retomar o horário normal — com um sumário automático da conversa, para que quem responde não tenha de reler tudo desde o início.
Passo 4 — Priorizar os contactos na manhã seguinte
Use as etiquetas e os filtros da inbox unificada para destacar os contactos captados fora de horário. Assim, a equipa começa o dia a atender por prioridade — quem está mais avançado na qualificação — e não por ordem de chegada dispersa entre canais.
Porque isto muda a percepção do lead
Um lead que recebe resposta imediata, mesmo sabendo que é automática, tende a formar uma impressão positiva sobre a organização da imobiliária — o oposto do silêncio, normalmente interpretado como desinteresse ou desorganização. Garantir presença fora de horário deixou de ser um luxo reservado a grandes imobiliárias com equipas de plantão: é uma capacidade acessível a qualquer imobiliária, independentemente do tamanho.
Pode criar este fluxo gratuitamente e ver, já na próxima semana, quantos contactos chegaram fora do horário habitual.
Perguntas frequentes
O agente de IA fora de horário substitui um atendente humano?
Não. Serve para dar resposta imediata e recolher informação inicial; a equipa humana continua a conversa assim que o horário normal retoma, já com um sumário automático da troca anterior.
O cliente sabe que está a falar com um agente automático?
Sim — a transparência faz parte da configuração do agente, que se identifica como automático nas suas respostas, sem fingir ser uma pessoa.
Como é definida a janela considerada "fora de horário"?
O trigger de automação é configurado manualmente para o horário de atendimento da imobiliária; fora dessa janela, dispara automaticamente o fluxo de resposta.
É preciso conhecimento técnico para configurar este fluxo?
Não. O editor de automação é visual, com nós de trigger, mensagem, condição e acção que se ligam por arrastar e largar, sem programação.
Os contactos captados durante a noite ficam registados nalgum lado?
Sim — ficam na inbox unificada, com etiquetas e histórico pesquisável, visíveis para a equipa assim que retoma o trabalho.
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