Como lembrar um cliente da reserva automaticamente
Um lembrete bem calibrado não é apenas um aviso — é uma segunda oportunidade de o cliente reagir a tempo, antes de a mesa ficar vazia.
Entre o momento em que uma reserva é feita e o momento em que efectivamente acontece, passam-se muitas vezes dias — tempo suficiente para o cliente esquecer, ou para surgir um imprevisto que o impeça de comparecer sem que se lembre de avisar a tempo.
Este guia mostra como configurar esse lembrete no construtor de automações do WhatSMS, em três passos.
Passo 1 — Definir o momento do trigger
No editor visual, arraste um nó de trigger por tempo ajustado ao padrão habitual do seu restaurante — normalmente algumas horas antes da reserva, quando o cliente ainda pode reagir sem que seja tarde de mais para reorganizar os seus planos.
Passo 2 — Configurar a mensagem de confirmação activa
Edite o nó de mensagem seguinte para pedir confirmação simples, não apenas avisar. O cliente responde directamente na conversa — confirma, cancela, ou pede para ajustar algo — sem precisar de ligar. Um lembrete sem pedido de resposta é apenas um aviso; com pedido de resposta, transforma-se numa confirmação activa.
Passo 3 — Adicionar uma condição para respostas em falta
Ligue um nó de condição que verifica se houve resposta dentro do prazo definido. Se não houver, a reserva continua visível como pendente no painel, sem ser cancelada automaticamente — a decisão de como agir fica com a equipa, com contexto completo sobre a situação.
Uma segunda tentativa, quando faz sentido
Se o primeiro lembrete não obtiver resposta, o mesmo nó de condição pode disparar um segundo lembrete mais próximo da hora da reserva, sem se tornar insistente a ponto de incomodar o cliente.
Ajustar o tom do lembrete
O texto do nó de mensagem é totalmente editável, e pode variar consoante o tipo de restaurante — mais informal para um espaço casual, mais formal para um restaurante de ocasião especial — mantendo a comunicação alinhada com a identidade do espaço, em vez de usar sempre o mesmo texto genérico.
No conjunto, um lembrete bem calibrado é uma das automações mais simples de configurar, e uma das que tem impacto mais imediato na redução de faltas.
Combinado com a facilidade de cancelamento, este tipo de lembrete transforma a relação entre restaurante e cliente numa comunicação mais próxima, em vez de um simples registo administrativo de uma reserva.
Ao fim de algumas semanas de utilização, o padrão de resposta dos clientes torna-se previsível o suficiente para afinar o horário exacto de envio, encontrando o momento que gera a maior taxa de confirmação para o perfil habitual do seu restaurante.
Pode configurar este lembrete automático gratuitamente e ajustar o momento de envio ao padrão real do seu restaurante.
Perguntas frequentes
O cliente precisa de instalar alguma coisa para receber o lembrete?
Não. O lembrete chega como uma mensagem normal de WhatsApp, e o cliente responde directamente na conversa, sem instalar nenhuma aplicação nem criar conta.
Posso enviar um segundo lembrete se o cliente não responder ao primeiro?
Sim — o flow pode incluir um nó de condição que verifica se houve resposta dentro de um prazo definido, e dispara um segundo lembrete mais próximo da hora da reserva apenas se não tiver havido reacção.
O que acontece se o cliente pedir para cancelar em vez de confirmar?
A resposta é reconhecida pelo nó de condição do flow, a mesa fica visível como disponível de imediato no painel de reservas, e a equipa pode reatribuí-la a outro cliente.
Posso usar um tom diferente consoante o tipo de restaurante?
Sim, o texto do nó de mensagem é totalmente editável — pode ser mais informal para um espaço casual ou mais formal para um restaurante de ocasião especial.
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