Como enviar promoções de última hora por WhatsApp

Uma noite prevista para estar cheia pode, por várias razões — mau tempo, cancelamentos, uma coincidência de agenda — acabar com mesas livres que ninguém esperava. Descobrir isto já a meio do serviço deixa pouco tempo para reagir através dos canais habituais de marketing, mas ainda deixa tempo suficiente para uma mensagem directa aos clientes certos.

Este guia mostra como montar essa campanha pontual em quatro passos, usando as campanhas em massa do WhatSMS.

Passo 1 — Segmentar os contactos certos

Antes de escrever a mensagem, segmente a base de contactos por comportamento ou histórico — clientes que vivem ou trabalham perto, que já visitaram o restaurante recentemente, ou que mostraram interesse num tipo específico de refeição são candidatos mais prováveis a responder positivamente a um convite de última hora do que uma lista genérica sem filtro.

Passo 2 — Escrever a mensagem com variáveis dinâmicas

Use variáveis dinâmicas, como o nome do cliente, para que a mensagem não pareça um envio em massa genérico. Comunique oportunidade, não desespero — por exemplo, um desconto pontual numa mesa disponível esta noite, apresentado como uma vantagem para quem responder rápido.

Passo 3 — Escolher o modo de envio certo

Para uma campanha pontual a contactos que já interagiram recentemente com o restaurante, o modo de ligação via QR Android é suficiente; para uma campanha maior, dirigida a uma base de contactos mais ampla, a estrutura formal do WhatsApp Cloud API é a opção mais adequada.

Passo 4 — Agendar e acompanhar os resultados

Agende o envio para o momento certo da noite e deixe que o ritmo de envio seja faseado, em vez de disparado de uma só vez — isto reduz o risco de bloqueios e dá tempo para acompanhar os relatórios de entrega, leitura e resposta enquanto a campanha decorre.

Frequência e sazonalidade

Uma promoção de última hora só mantém o seu valor de urgência se não se tornar previsível — se um restaurante enviar sempre a mesma oferta às terças-feiras, por exemplo, os clientes deixam de reagir com a mesma rapidez, porque já não sentem que é uma oportunidade rara. Antes de enviar, vale também a pena confirmar que a mesa em causa ainda está efectivamente disponível.

Ao longo de várias tentativas, vale a pena observar que tipo de oferta gera melhor resposta, ajustando a abordagem com base no que efectivamente funciona no seu restaurante.

Não há garantia de que todas as mesas se preencham — mas o custo de enviar a mensagem é praticamente nulo comparado com o custo de uma mesa que fica vazia sem qualquer tentativa de a preencher. Pode testar este tipo de campanha gratuitamente.