Como distribuir leads pela equipa comercial de uma imobiliária
Sem um critério claro de distribuição, os leads acabam a ir sempre para quem está mais atento naquele momento — o que raramente é a forma mais justa nem mais eficaz.
Numa imobiliária com vários mediadores, a distribuição de leads acontece, muitas vezes, de forma informal: quem vir a mensagem primeiro responde, ou os leads são atribuídos manualmente por alguém que tenta lembrar-se de quem já tem mais casos em curso. Nenhuma destas abordagens escala bem à medida que o volume de contactos cresce.
Este guia mostra como estruturar a distribuição de leads em quatro passos, usando os pipelines e automações do WhatSMS.
Passo 1 — Criar o pipeline comercial da equipa
Configure um pipeline Kanban dedicado à equipa comercial, com fases personalizadas que reflictam o processo real da imobiliária — por exemplo, novo lead, qualificado, visita agendada, em negociação. Cada mediador vê o mesmo quadro, com visibilidade sobre todos os casos em curso.
Passo 2 — Ligar a atribuição de conversas ao pipeline
Na inbox unificada, atribua cada conversa a um mediador específico. Como a inbox está integrada com o pipeline, mover um lead de fase reflecte-se automaticamente no estado da conversa — sem duplicar trabalho entre os dois painéis.
Passo 3 — Automatizar a distribuição com nós de condição
No editor visual de automações, adicione nós de condição que avaliam a informação já recolhida na qualificação — zona geográfica, tipo de imóvel — e encaminham automaticamente a conversa para o mediador ou grupo responsável por esse critério, assim que o lead fica qualificado.
Passo 4 — Reatribuir quando um mediador está indisponível
Se um mediador estiver de férias ou com agenda cheia, mova os cartões do pipeline para outro elemento da equipa, ou reatribua a conversa directamente na inbox — o histórico e o contexto seguem com a conversa, sem que o lead fique parado à espera.
Ajustar regras com o tempo
As regras de distribuição não precisam de ficar fixas para sempre — à medida que a equipa muda, ou que uma zona específica ganha mais procura, os critérios podem ser revistos para reflectir a realidade actual da operação.
No conjunto, uma distribuição bem definida transmite também uma imagem mais profissional para o próprio lead, que sente estar a falar sempre com a pessoa certa desde o primeiro contacto.
Pode configurar este pipeline gratuitamente, começando com regras simples e refinando com base na experiência real da equipa.
Perguntas frequentes
Preciso de programar para configurar as regras de distribuição?
Não — a distribuição é montada com nós de condição no editor visual de automações, sem necessidade de código, avaliando a informação recolhida durante a qualificação do lead.
O que acontece se um mediador estiver de férias ou indisponível?
A conversa pode ser reatribuída manualmente a outro elemento da equipa na inbox, ou movida para outra fase do pipeline, sem que o lead fique parado à espera de resposta.
A equipa mantém visibilidade sobre todos os leads, mesmo com distribuição automática?
Sim — o pipeline Kanban fica visível para toda a equipa, o que permite identificar rapidamente se algum lead está a ficar sem resposta há demasiado tempo, independentemente de quem foi o responsável atribuído.
As regras podem variar por zona ou tipo de imóvel?
Sim — os nós de condição podem avaliar qualquer informação recolhida durante a qualificação, incluindo zona geográfica ou tipo de imóvel, para encaminhar a conversa de forma diferente consoante o caso.
Isto funciona também para leads que chegam fora de horário?
Sim — o agente de IA qualifica o lead a qualquer hora, e a distribuição para o mediador certo acontece assim que a equipa retoma o trabalho e a conversa é atribuída.
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