Como confirmar stock automaticamente a um cliente
Um cliente que pergunta se um produto está disponível merece uma resposta rápida e correcta — não um 'vamos verificar e já lhe dizemos' que demora horas.
A pergunta "têm este produto disponível?" parece simples, mas responder correctamente exige consultar o stock real no momento exacto da pergunta — não uma informação de memória, que pode já estar desactualizada. Numa loja pequena, isto significa muitas vezes interromper outra tarefa para ir verificar manualmente no sistema.
Este guia mostra como configurar essa resposta automática usando o E-Commerce Hub do WhatSMS.
Passo 1 — Ligar a loja ao WhatSMS
Configure a integração com a loja WooCommerce ou Shopify no módulo E-Commerce Hub. É esta ligação que permite ao agente consultar o stock real da loja, em vez de depender de uma lista estática carregada manualmente.
Passo 2 — Activar o agente de IA sobre o catálogo
Ligue o agente de inteligência artificial ao catálogo sincronizado, para que consulte disponibilidade, preço e variantes (tamanho, cor, modelo) antes de responder a qualquer pergunta sobre stock.
Passo 3 — Configurar a resposta para produto indisponível
Defina o comportamento do agente quando um produto não tem stock: informar isso directamente, sugerir alternativas do catálogo, ou perguntar se o cliente quer ser avisado quando o produto for reposto. Esta configuração evita que uma resposta negativa termine simplesmente a conversa.
Passo 4 — Testar com perguntas reais de clientes
Antes de activar para todos os clientes, teste o fluxo com perguntas típicas — "têm este produto em azul?", "ainda há stock do tamanho M?" — e confirme que a resposta reflecte sempre o estado actual da loja.
Porque isto evita frustração no checkout
Uma resposta automática que confirme disponibilidade incorrectamente gera mais problemas do que resolve — um cliente que compra algo sem stock fica frustrado quando descobre o erro depois. A verificação em tempo real, feita antes de cada resposta, evita este cenário.
Menos tempo gasto a verificar stock manualmente para cada pergunta, e uma resposta mais rápida para o cliente — o que reduz a hipótese de ele desistir e procurar noutra loja enquanto espera. Pode criar uma conta gratuita e testar esta integração ligando o catálogo real da sua loja.
Perguntas frequentes
A resposta sobre stock vem de uma lista actualizada periodicamente ou em tempo real?
Em tempo real. O agente consulta directamente o stock da loja no momento da pergunta, não uma cópia sincronizada periodicamente — o que evita confirmar disponibilidade de um produto que se esgotou minutos antes.
Funciona com produtos que têm variantes, como tamanho ou cor?
Sim. Quando o catálogo tem essa informação, a resposta pode confirmar disponibilidade especificamente para a variante perguntada, em vez de responder apenas se o produto genérico existe em catálogo.
O que acontece se o produto não tiver stock?
O agente informa isso directamente e, quando configurado, pode sugerir alternativas do catálogo ou perguntar se o cliente quer ser avisado quando o stock for reposto.
Preciso de actualizar manualmente o agente sempre que o stock muda?
Não. A integração liga-se directamente à loja WooCommerce ou Shopify, por isso qualquer alteração de stock feita aí reflecte-se automaticamente nas respostas, sem duplicar essa gestão numa segunda plataforma.
Isto exige conhecimentos técnicos para configurar?
Não. A ligação faz-se através da integração de E-Commerce Hub já disponível no WhatSMS, sem necessidade de programação.
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