Como captar leads imobiliários fora do horário comercial
A diferença entre captar e simplesmente receber um contacto está em conseguir fazer alguma coisa com ele antes de a equipa voltar a estar disponível.
Fora do horário comercial, uma imobiliária continua a receber contactos — através de anúncios online, do site, de portais imobiliários — mesmo que ninguém da equipa esteja disponível para responder. A pergunta relevante não é se esses contactos chegam, é o que acontece com eles até à equipa voltar a estar presente.
Este guia mostra como configurar essa captação fora de horário em quatro passos, usando as automações e agentes de IA do WhatSMS.
Passo 1 — Configurar o trigger "fora de horário"
No editor visual de automações, associe o trigger automático de fora de horário a um nó de mensagem de boas-vindas. Este trigger dispara sempre que chega um novo contacto fora da janela de horário comercial definida para a imobiliária.
Passo 2 — Ligar o agente de IA à conversa
Depois da primeira mensagem, o fluxo entrega a conversa ao agente de inteligência artificial, que responde com informação real sobre os imóveis disponíveis — usando a base de conhecimento carregada previamente — e avança a qualificação: orçamento, tipo de imóvel, prazo.
Passo 3 — Etiquetar e organizar por nível de qualificação
À medida que a conversa avança, o agente aplica etiquetas às conversas mais qualificadas, para que fiquem destacadas na inbox unificada assim que a equipa retomar o trabalho — sem que ninguém tenha de reconstruir o contexto a partir do zero.
Passo 4 — Definir o handoff para a manhã seguinte
Configure o fluxo para transferir a conversa para um mediador quando a equipa voltar a estar disponível, com um resumo automático do que já foi discutido durante a noite ou o fim-de-semana.
Sem substituir a equipa, apenas ganhar tempo
O objectivo não é fechar negócios sozinho durante a noite — é garantir que nenhum lead perde o interesse por falta de resposta imediata, e que o trabalho de qualificação já está adiantado quando um mediador humano entra na conversa.
Ao longo de várias semanas, o volume de leads captados fora de horário costuma revelar-se maior do que a imobiliária esperava antes de medir — uma parcela de negócio que, sem automação, simplesmente não existia.
Pode configurar este fluxo gratuitamente e ver quantos leads chegam fora do horário habitual da sua imobiliária.
Perguntas frequentes
O trigger de "fora de horário" cobre também fins-de-semana e feriados?
Sim — o trigger pode ser configurado para qualquer período fora do horário definido para a imobiliária, incluindo fins-de-semana, sem precisar de configuração separada para cada dia.
Alguém da equipa precisa de estar disponível para o agente funcionar de noite?
Não. O agente de IA responde de forma autónoma, com base na base de conhecimento carregada — a equipa só entra na conversa quando o lead pede para falar com uma pessoa ou quando o fluxo faz o handoff.
Como sei quais leads são mais "quentes" na manhã seguinte?
As conversas ficam organizadas com etiquetas e filtros na inbox unificada, o que permite identificar rapidamente os leads mais qualificados sem ter de reler cada conversa desde o início.
O agente responde com informação real sobre os imóveis, mesmo fora de horário?
Sim — desde que a base de conhecimento do agente esteja carregada com catálogos ou o URL do site, a resposta usa essa informação real em qualquer hora do dia, não uma resposta genérica.
Isto substitui a necessidade de alguém de plantão?
Reduz essa necessidade para a primeira resposta e qualificação inicial, mas não fecha negócios sozinho — o objectivo é manter o interesse vivo até a equipa humana retomar o trabalho.
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