Como avisar clientes de um atraso na entrega por WhatsApp
Como disparar uma campanha em massa personalizada para avisar todos os clientes afectados por um atraso, antes de eles precisarem de perguntar.
Uma rota atrasada por trânsito, condições meteorológicas ou uma avaria não afecta um cliente — afecta dezenas ao mesmo tempo. Sem aviso prévio, cada um deles liga ou escreve a perguntar o mesmo, e a equipa passa a tarde a responder ao mesmo incidente, cliente a cliente.
Este guia mostra como avisar todos de uma vez com as Campanhas em Massa do WhatSMS.
Passo 1 — Segmentar os clientes afectados pelo atraso
Identifique os contactos afectados pelo incidente — por exemplo, todos os que têm uma encomenda associada à rota atrasada.
Passo 2 — Personalizar a mensagem com merge fields
Escreva a mensagem de aviso incluindo o nome do cliente e a referência da encomenda através de merge fields, para que cada envio pareça dirigido individualmente.
Passo 3 — Disparar a campanha e acompanhar a confirmação de leitura
Dispare a campanha e acompanhe a entrega e leitura em tempo real via confirmação de recepção do WhatsApp, para saber quantos clientes já foram informados.
Porque isto evita responder ao mesmo incidente dezenas de vezes
Os clientes sabem do atraso antes de precisarem de perguntar. A equipa deixa de responder ao mesmo incidente dezenas de vezes em separado, poupando uma tarde inteira de respostas repetidas.
Pode criar esta conta gratuitamente e testar esta campanha com os contactos reais da sua operação de logística.
Perguntas frequentes
Consigo personalizar a mensagem para cada cliente dentro da mesma campanha?
Sim, através de merge fields — a mensagem pode incluir o nome do cliente e a referência da encomenda, personalizando cada envio dentro da mesma campanha em massa.
Como sei se o cliente recebeu e leu o aviso?
A entrega e a leitura ficam visíveis em tempo real via confirmação de recepção do WhatsApp, no painel de relatórios da campanha.
Quanto tempo demora a disparar o aviso a todos os clientes afectados?
A campanha em massa dispara em minutos, avisando todos os clientes afectados por um atraso ao mesmo tempo, em vez de responder um a um a cada pergunta separada.
Isto funciona também por SMS?
Sim, a campanha pode ser disparada por WhatsApp, SMS ou Email, conforme o canal mais adequado para a base de clientes afectada.
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