Como automatizar a resposta a 'onde está a minha encomenda?'
Como configurar um agente de IA que responde ao estado real de uma encomenda ou carga, ligado ao seu sistema de tracking via API — sem parar a equipa a cada pergunta.
No armazém ou no balcão de apoio ao cliente, o telefone e o WhatsApp não param: dezenas de clientes a perguntar pelo estado da mesma encomenda ou carga, muitas vezes a mesma pessoa a repetir a pergunta no dia seguinte. Cada resposta obriga alguém da equipa a parar o que está a fazer, abrir o sistema interno, procurar a referência e escrever a resposta.
Este guia mostra como automatizar isto com os Agentes de IA do WhatSMS.
Passo 1 — Ligar o sistema de tracking via API
Ligue o seu sistema de tracking próprio ao WhatSMS via API ou webhooks, sem depender de um conector nativo específico de uma transportadora.
Passo 2 — Configurar o agente para consultar o estado real
Configure o agente de IA para consultar o estado da encomenda ou carga em tempo real a partir do sistema ligado, respondendo com a informação real e não com uma resposta genérica.
Passo 3 — Definir o handoff para quando o sistema não devolve resposta
Configure a transferência automática para um humano sempre que o sistema de tracking não devolver informação suficiente, com o histórico completo da conversa anexado.
Porque isto liberta a equipa do trabalho mais repetitivo
A equipa deixa de interromper o trabalho para responder à mesma pergunta repetida. O cliente recebe uma resposta imediata, a qualquer hora, sem esperar que alguém esteja disponível ao telefone.
Pode criar esta conta gratuitamente e ligar o seu sistema de tracking ao WhatSMS antes de qualquer compromisso.
Perguntas frequentes
Como ligo o meu sistema de tracking próprio ao WhatSMS?
Através da API v3 ou de webhooks outbound com reenvio automático em caso de falha. O agente de IA consulta o estado da encomenda ou carga em tempo real a partir do seu próprio sistema — não existe um conector nativo pré-construído para uma transportadora específica, e não é necessário: qualquer sistema com API ou webhooks pode ser ligado.
O agente responde sempre com o estado correcto?
O agente consulta o seu sistema de tracking em tempo real via API — não é uma resposta genérica ou desactualizada. Quando não consegue obter a informação, transfere a conversa para um humano com o histórico completo.
Por que canais o cliente pode perguntar pelo estado?
WhatsApp, SMS ou Web Widget, todos ligados à mesma base de conhecimento com dados do sistema de tracking.
Isto responde também a perguntas fora de horário?
Sim, a qualquer hora — é frequentemente fora do horário de expediente que mais clientes escrevem a perguntar pelo estado de uma encomenda.
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