RGPD nelle campagne WhatsApp Business: ciò che un negozio deve garantire
L'invio di una campagna promozionale tramite WhatsApp solleva le stesse questioni di RGPD che qualsiasi altra comunicazione di marketing — solo che, con un tasso di risposta più elevato, richiede maggiore attenzione.
Il RGPD non fa eccezione per il WhatsApp. Una campagna promozionale inviata tramite questo canale è soggetta agli stessi obblighi di qualsiasi altra comunicazione di marketing diretto: consenso preventivo, finalità chiara e modalità semplice con cui il destinatario possa scegliere di non ricevere più messaggi.
Il consenso: il fondamento di tutto
Prima di inviare qualsiasi messaggio promozionale, il negozio deve disporre di una base giuridica per farlo — solitamente il consenso esplicito del cliente, fornito al momento dell’acquisto, della registrazione o di un’altra interazione chiara. I dati di contatto raccolti senza tale consenso non devono essere utilizzati per campagne di marketing, indipendentemente dal fatto che il numero sia tecnicamente disponibile.
Dove si trovano i dati
L'infrastruttura propria di WhatSMS — cronologia delle conversazioni, contatti, dati delle campagne — è ospitata su server europei, e anche la componente di intelligenza artificiale gira su server europei. Questo riguarda la piattaforma, ma non elimina la questione di fondo: il WhatsApp è gestito da Meta, e qualsiasi messaggio inviato tramite questo canale passa attraverso l’infrastruttura di Meta in qualità di sub-responsabile del trattamento, indipendentemente da dove il negozio conservi i propri registri. Vale la pena tenerlo presente nell’analisi dei rischi di qualsiasi campagna: può consultare la nostra informativa RGPD per maggiori dettagli su questo trattamento.
Diritto alla cancellazione e all'opposizione
Un cliente può, in qualsiasi momento, richiedere di non ricevere più comunicazioni o che i propri dati vengano cancellati. La piattaforma consente di gestire tali richieste: rimuovere un contatto dall'elenco delle campagne o cancellare la cronologia associata, quando richiesto.
Buone pratiche per garantire la conformità
Documentare come e quando ogni contatto ha prestato il proprio consenso, indirizzare le campagne esclusivamente a chi ha effettivamente autorizzato la ricezione di comunicazioni di marketing e includere sempre un modo semplice per rinunciare in ogni messaggio inviato: queste tre pratiche coprono la maggior parte del rischio di non conformità in una tipica campagna di vendita al dettaglio.
Ciò che il negozio deve ancora decidere
Il registro del consenso come prova
In caso di verifica o di reclamo da parte di un cliente, disporre di una documentazione chiara su quando e come è stato prestato il consenso rappresenta la migliore difesa per un negozio. La piattaforma conserva tale cronologia associata a ciascun contatto, il che facilita la risposta a questo tipo di richiesta qualora dovesse presentarsi.
Nessuna piattaforma, di per sé, garantisce la piena conformità: ciò dipende anche dai processi interni del negozio relativi alle modalità di raccolta e gestione dei dati. È possibile utilizzare creare un account gratuito per testare il funzionamento tecnico della piattaforma mentre viene effettuata tale valutazione interna, senza alcun costo.
Domande frequenti
Il WhatSMS elabora dati relativi a campagne pubblicitarie al di fuori dell’Unione Europea?
No. L'infrastruttura propria di WhatSMS è ospitata su server europei, e anche la componente di intelligenza artificiale gira su server europei.
In che modo un cliente può richiedere di non ricevere più messaggi promozionali?
La piattaforma consente di rimuovere il contatto dall'elenco delle campagne o di cancellare la cronologia associata non appena viene ricevuta la richiesta.
La piattaforma conserva una prova della data in cui è stato prestato il consenso?
Sì. Per ogni contatto viene conservata una cronologia, il che facilita la risposta a una richiesta di verifica o a un reclamo relativo a una campagna specifica.
Anche WhatsApp, in quanto di proprietà di Meta, elabora i dati inviati?
Sì. Il WhatsApp è gestito da Meta in qualità di sub-responsabile del trattamento di qualsiasi messaggio inviato tramite questo canale — un fattore da tenere in considerazione nell'analisi dei rischi di una campagna.
È necessario ottenere il consenso esplicito prima di inviare una campagna promozionale tramite WhatsApp?
Sì. Si tratta della base giuridica necessaria per l'invio, che di norma viene fornita al momento dell'acquisto, della registrazione o di un'altra interazione chiara con il cliente.
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