Piattaforma di comunicazione con i clienti per un'agenzia immobiliare

Un'agenzia immobiliare interagisce nel corso del tempo con tre diverse tipologie di persone: potenziali clienti ancora indecisi, clienti attivamente impegnati in un processo di acquisto o di locazione e clienti storici che hanno già concluso un affare ma che potrebbero aver nuovamente bisogno dei servizi dell'agenzia in futuro. Ogni gruppo richiede una comunicazione diversa — ed è proprio nella gestione di tutti e tre tramite lo stesso canale generico che molte agenzie immobiliari perdono opportunità.

Una piattaforma, tre tipi di conversazione

Lead qualificati

Colloqui incentrati sulla comprensione del budget, delle esigenze e delle tempistiche, con risposte rapide che mantengono vivo l'interesse mentre la decisione matura.

Clienti con pratica in corso

Una comunicazione più stretta, riguardo a visite, documentazione, trattative — in cui la cronologia completa del rapporto deve essere sempre accessibile, affinché qualsiasi membro del team possa dare continuità al lavoro senza perdere il contesto.

Clienti di lunga data

Un database di contatti che, previo adeguato consenso, può essere riattivato con informazioni rilevanti — ad esempio, un nuovo immobile nella zona che hanno cercato in precedenza — senza dover fare affidamento sulla memoria per ricordare chi è già stato cliente.

In che modo il WhatSMS organizza questi tre livelli

Ogni contatto conserva la propria cronologia completa indipendentemente dalla fase in cui si trova, e il punteggio di qualificazione si aggiorna automaticamente man mano che la relazione evolve. Ciò significa che la stessa piattaforma è utile sia per il primo messaggio inviato a un potenziale cliente sia per le comunicazioni di follow-up anni dopo.

Canali multipli, un unico storico

La casella di posta unificata riunisce WhatsApp, e-mail, Instagram e altri canali in un'unica dashboard: ciò significa che, indipendentemente dal canale che il cliente decide di utilizzare in un determinato momento, il team mantiene una visione unificata.

Come effettuare il test

Segmentare in base alla fase della relazione

È possibile filtrare la base di contatti in base alla fase in cui si trovano — lead attivi, clienti in fase di acquisizione, clienti storici — per indirizzare comunicazioni pertinenti a ciascun gruppo, anziché trattare l'intera base di contatti allo stesso modo, indipendentemente dalla fase effettiva della relazione.

Mantenere una comunicazione pertinente, non costante

Lo scopo di mantenere i contatti con i clienti di vecchia data non è quello di inviare messaggi frequenti, ma di inviare il messaggio giusto al momento giusto: una novità che sia davvero rilevante per quel contatto specifico.

Può creare un account gratuito e iniziare organizzando la comunicazione con i contatti attualmente attivi, ampliandola man mano che lo ritiene opportuno.