Come inviare il menu tramite WhatsApp

Una delle domande più comuni che un ristorante riceve è, in sostanza, "cosa servite" — sia in modo diretto, sia attraverso una domanda più specifica su un piatto o su un'opzione vegetariana. Rispondere manualmente a questa domanda, in modo ripetuto, occupa tempo che il team potrebbe dedicare ad altre attività.

Questa guida mostra come configurare un agente di IA per rispondere con il menu aggiornato direttamente nella conversazione, in quattro passaggi.

Passaggio 1 — Caricare il menu nella base di conoscenza dell'agente

Nel pannello degli agenti di IA, carica il PDF del menu attuale (o un altro file di catalogo) come fonte di conoscenza. L'agente avrà così accesso diretto alle informazioni reali del ristorante, senza dipendere da qualcuno che scriva manualmente ogni risposta.

Passaggio 2 — Testare le domande più comuni

Simula domande tipiche dei clienti — "cosa avete", "ci sono opzioni vegetariane", "quanto costa il piatto X" — e verifica che l'agente risponda correttamente in base al documento caricato, sia inviando il menu completo, sia rispondendo solo alla domanda specifica.

Passaggio 3 — Configurare risposte filtrate per preferenza

Se il cliente indica una preferenza — "qualcosa senza glutine", "qualcosa di più leggero" — l'agente può filtrare le opzioni del menu in base a questa informazione, invece di inviare sempre l'elenco completo lasciando che sia il cliente a cercare da solo. Questo è particolarmente utile per i ristoranti con clienti che hanno esigenze alimentari specifiche.

Passaggio 4 — Lasciare che la conversazione porti a una prenotazione

Dopo aver chiarito i dubbi sul menu, la stessa conversazione può passare naturalmente a una prenotazione — senza che il cliente debba cambiare canale o ripetere informazioni, riducendo così la distanza tra la curiosità iniziale e la decisione di prenotare.

Mantenere il menu sempre aggiornato

Quando il menu cambia — un piatto stagionale, un prezzo modificato, il menu di una festività — basta sostituire il file caricato nella base di conoscenza affinché le risposte dell'agente riflettano immediatamente la nuova offerta, senza dover riconfigurare manualmente ogni risposta associata.

Nel complesso, un menu sempre accessibile e aggiornato all'interno della conversazione stessa riduce l'attrito tra la curiosità iniziale del cliente e la decisione di prenotare un tavolo — e funziona anche come prima impressione dell'attenzione al dettaglio che il cliente può aspettarsi di trovare in seguito, già al tavolo.

Può configurare questo flusso senza costi, caricando il menu reale del Suo ristorante e testando come reagiscono i clienti.