Come dare priorità ai sinistri urgenti via WhatsApp
Una guida per configurare una coda prioritaria di sinistri, distinta dalle richieste di routine come simulazioni o domande generali, in un'agenzia di intermediazione assicurativa.
In un'agenzia di intermediazione assicurativa, un sinistro per un incidente d'auto o un allagamento in casa arriva nella stessa coda di una domanda sul rinnovo della polizza o di una richiesta di simulazione di copertura. Senza un modo per distinguerli, il caso urgente attende dietro decine di richieste di routine.
Questa guida mostra come configurare quella coda prioritaria usando il Supporto B2B con Triage IA e SLA di WhatSMS.
Passo 1 — Identificare automaticamente l'intenzione del sinistro
Configuri l'agente IA per riconoscere quando un messaggio descrive un sinistro (incidente, danno, furto) rispetto a una richiesta di routine (simulazione, domanda generale, richiesta di documento). Questa classificazione avviene nel momento in cui arriva il messaggio, prima che qualcuno lo legga.
Passo 2 — Configurare la coda prioritaria con SLA
Imposti un termine di risposta più breve per la coda dei sinistri rispetto alla coda delle richieste di routine. La piattaforma monitora quel termine in modo visibile, così il team sa esattamente quale caso necessita di una risposta per primo.
Passo 3 — Portare il contesto del CRM nella conversazione
Tramite integrazione API e webhook, colleghi lo storico di acquisti o polizze del cliente alla conversazione — così il suo team vede il contesto commerciale completo senza duplicare il lavoro tra WhatSMS e il CRM.
Perché questo cambia il modo in cui il team risponde ai sinistri
Ogni richiesta arriva con un responsabile e un termine visibile per tutto il team, senza perdersi in un'unica coda generica. Una domanda di routine non viene risposta prima di un sinistro urgente solo perché è arrivata prima in coda.
Può creare questa coda di sinistri gratuitamente e configurarla con le richieste reali della sua agenzia prima di qualsiasi impegno.
Domande frequenti
Come decide l'IA cosa è urgente?
L'IA classifica l'intenzione e l'urgenza di ogni richiesta man mano che arriva, in base al contenuto del messaggio — non su una coda di allerta generica, ma su ciò che davvero necessita di una risposta umana per prima.
Uno SLA è un termine fisso imposto da WhatSMS?
No. Lo SLA è un termine che il suo stesso team configura per ogni coda e i suoi livelli di priorità — la piattaforma fa rispettare il termine che lei ha definito.
Posso collegare questo al CRM che già uso?
Sì, tramite integrazioni dirette di API e webhook. WhatSMS non ha un connettore integrato per ogni CRM sul mercato — l'integrazione tecnica è accessibile a chiunque configuri una richiesta o un webhook direttamente.
I dati sincronizzati appaiono in tempo reale?
I webhook si attivano nel momento in cui si verifica un evento, mantenendo entrambi i sistemi sincronizzati al momento dell'interazione, senza aggiornamenti manuali ritardati.
I sinistri urgenti possono essere inviati automaticamente a una persona specifica?
Sì. La coda prioritaria può essere configurata con regole di escalation che indirizzano i sinistri più urgenti direttamente alla persona o al team responsabile, senza attendere in coda dietro domande di routine.
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