Come recuperare i carrelli abbandonati da WhatsApp
Un cliente che è arrivato alla pagina di pagamento ma non ha ancora completato l'acquisto è comunque più propenso ad acquistare rispetto a chi non ha mai visitato il negozio. Vale la pena rivolgersi a lui.
La maggior parte dei negozi online perde una parte considerevole delle proprie vendite potenziali proprio nell'ultima fase: il cliente aggiunge i prodotti al carrello, arriva alla cassa e abbandona il sito senza completare l'acquisto. Può trattarsi di esitazione sul prezzo, di un dubbio dell'ultimo minuto sulla consegna o semplicemente di una distrazione.
Questa guida illustra come configurare questo flusso di recupero utilizzando il modulo E-Commerce Hub di WhatSMS.
Passaggio 1 — Collegare il negozio e attivare il rilevamento dei carrelli abbandonati
Configuri l'integrazione con WooCommerce o Shopify, in modo che il sistema rilevi automaticamente quando un cliente arriva alla pagina di pagamento senza completare l'acquisto.
Passaggio 2 — Creare il trigger di recupero nell'editor dei flussi
Nell'editor visivo, trascini un nodo di trigger denominato "carrello abbandonato" seguito da un nodo di ritardo, impostato sul tempo di attesa adeguato al tipo di prodotto venduto: più breve per decisioni rapide, più lungo per acquisti ponderati.
Passaggio 3 — Scrivere un messaggio che chiarisca un dubbio, non solo che lo ricordi
Imposti il messaggio in modo da ricordare al cliente ciò che non ha ancora acquistato e, se opportuno, chiarire un dubbio comune riguardo alla consegna, ai resi o alla disponibilità. Includa il link diretto per riprendere l'acquisto esattamente dal punto in cui era stato interrotto.
Passaggio 4 — Impostare il limite di tentativi
Imposti il flusso in modo che non vengano inviati più di uno o due messaggi relativi allo stesso carrello. Insistere oltre ha un effetto contrario a quello desiderato: l'obiettivo è un unico messaggio ben calibrato, non una serie di promemoria.
Cosa fare se il cliente risponde con una domanda
Se la risposta è una domanda — «Questo prodotto è in garanzia?», «Posso restituirlo se non mi piace?» — l'agente di IA risponde sulla base delle informazioni effettive del negozio, senza necessità di intervento manuale, a meno che la situazione non richieda effettivamente una risposta umana.
Può configurare questo flusso di recupero con un account gratuito, integrando il negozio WooCommerce o Shopify e verificando l'impatto effettivo sulle Sue vendite.
Domande frequenti
Cosa distingue questo approccio da un'e-mail di recupero del carrello?
WhatsApp ha molte più probabilità di essere visto in tempo rispetto a un'e-mail, che soffre di un basso tasso di apertura e deve competere con decine di altri messaggi nella posta in arrivo.
Quanto tempo dopo l'abbandono devo inviare il messaggio?
Dipende dal prodotto: per un acquisto impulsivo, di solito bastano una o due ore; per un acquisto più ponderato, può essere più efficace aspettare fino al giorno successivo.
Devo inviare diversi messaggi prima che il cliente risponda?
Non è consigliabile. Dopo uno o, al massimo, due messaggi senza risposta, è meglio smettere: insistere rischia di allontanare il cliente invece di riconquistarlo.
Se il cliente invia una richiesta di chiarimenti, qualcuno deve rispondere manualmente?
Di norma no. L'agente di IA risponde sulla base delle informazioni effettive del negozio, a meno che la situazione non sia troppo specifica per una risposta automatica, nel qual caso passa a un operatore umano.
Il link di recupero riporta il cliente allo stesso carrello?
Sì, il messaggio può includere direttamente il link per riprendere l'acquisto dal punto in cui era stato interrotto, senza costringere il cliente a ripetere la selezione dei prodotti.
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