Come ricordare automaticamente a un cliente la prenotazione

Tra il momento in cui viene effettuata una prenotazione e quello in cui essa viene effettivamente onorata, spesso trascorrono diversi giorni — un lasso di tempo sufficiente perché il cliente se ne dimentichi, oppure perché si verifichi un imprevisto che gli impedisca di presentarsi senza ricordarsi di avvisare per tempo.

Questa guida spiega come impostare tale promemoria nel costruttore di automazioni di WhatSMS, in tre passaggi.

Passo 1 — Definire il momento del trigger

Nell'editor visuale, trascini un nodo trigger a tempo impostato in base alla prassi abituale del Suo ristorante — di solito alcune ore prima della prenotazione, quando il cliente può ancora reagire senza che sia troppo tardi per riorganizzare i propri piani.

Passo 2 — Configurare il messaggio di conferma attiva

Modifichi il nodo messaggio successivo per richiedere una semplice conferma, non solo un avviso. Il cliente risponde direttamente nella conversazione — conferma, annulla o chiede di modificare qualcosa — senza bisogno di telefonare. Un promemoria senza richiesta di risposta è solo un avviso; con la richiesta di risposta, si trasforma in una conferma attiva.

Passo 3 — Aggiungere una condizione per le risposte mancanti

Colleghi un nodo condizione che verifichi se è stata fornita una risposta entro il termine definito. In caso contrario, la prenotazione rimane visibile come in sospeso nel pannello, senza essere cancellata automaticamente — la decisione su come procedere spetta al team, che dispone del contesto completo della situazione.

Un secondo tentativo, quando è opportuno

Se il primo promemoria non ottiene risposta, lo stesso nodo di condizione può attivare un secondo promemoria più vicino all'orario della prenotazione, senza diventare invadente al punto da infastidire il cliente.

Adattare il tono del promemoria

Il testo del nodo messaggio è completamente modificabile e può variare a seconda del tipo di ristorante — più informale per un locale informale, più formale per un ristorante per occasioni speciali — mantenendo la comunicazione in linea con l'identità del locale, invece di utilizzare sempre lo stesso testo generico.

Nel complesso, un promemoria ben calibrato è una delle automazioni più semplici da configurare e una di quelle che ha un impatto più immediato sulla riduzione delle mancate presentazioni.

In combinazione con la facilità di cancellazione, questo tipo di promemoria trasforma il rapporto tra ristorante e cliente in una comunicazione più vicina, anziché in una semplice registrazione amministrativa di una prenotazione.

Dopo alcune settimane di utilizzo, il modello di risposta dei clienti diventa abbastanza prevedibile da consentire di perfezionare l'orario esatto di invio, individuando il momento che genera il tasso di conferma più elevato per il profilo tipico del Suo ristorante.

Può configurare gratuitamente questo promemoria automatico e adattare l'orario di invio alle abitudini reali del Suo ristorante.