Come inviare notifiche relative agli ordini tramite WhatsApp
La domanda più frequente di un cliente di un negozio online — “Dov’è il mio ordine?” — ha una risposta semplice: avvisarlo prima ancora che lo chieda.
L'e-mail di conferma dell'ordine presenta un problema ben noto: quasi nessuno la legge. Il tasso di apertura delle e-mail è basso e, anche quando il cliente la apre, raramente torna a consultare quel messaggio per verificare lo stato della consegna. Il risultato è prevedibile: il cliente chiede direttamente al negozio, ripetutamente, «dov’è il mio ordine?».
Questa guida spiega come configurare notifiche automatiche per ogni fase del processo, utilizzando l'E-Commerce Hub da WhatSMS.
Passo 1 — Collegare il sistema degli ordini a WhatsApp
Configuri l’integrazione con WooCommerce o Shopify. È questo collegamento che permette al sistema di rilevare automaticamente ogni cambiamento di stato dell’ordine — conferma di pagamento, spedizione, consegna.
Passo 2 — Creare un trigger per ogni cambiamento di stato
Nell’editor dei flussi, configuri un trigger automatico per ogni fase dell’ordine per cui desidera inviare una notifica. Ogni trigger invia un messaggio specifico al cliente, senza che il team debba intervenire manualmente.
Passo 3 — Personalizzare il messaggio per ogni fase
Scriva un messaggio diverso per ogni fase: la conferma di pagamento può includere un riepilogo dell’acquisto, la notifica di spedizione il numero di tracciamento e la conferma di consegna un semplice invito a lasciare una recensione.
Passo 4 — Configurare l’avviso di ritardo
Aggiunga un flusso separato nel caso in cui una spedizione subisca un ritardo rispetto alla tempistica inizialmente comunicata. Una notifica proattiva, prima che il cliente chieda informazioni, riduce significativamente la frustrazione anche quando l’informazione non è quella che il cliente si aspettava.
Cosa cambia nell’assistenza clienti
Invertendo la dinamica — il negozio informa per primo, invece di aspettare che gli venga chiesto — una parte significativa dei ticket relativi allo stato dell’ordine smette di arrivare al team. Questo libera tempo per le richieste che richiedono davvero una risposta umana.
Può configurare questo flusso nel Suo negozio con un account gratuito e vedere, dopo alcune settimane, l'impatto effettivo sul numero di domande relative agli ordini.
Domande frequenti
Devo inviare ogni notifica manualmente?
No. Una volta configurata l'integrazione, ogni cambiamento di stato dell'ordine — pagamento, spedizione, consegna — attiva automaticamente il messaggio corrispondente, senza alcun intervento da parte del team.
Queste notifiche sostituiscono l'e-mail di conferma dell'ordine?
Non devono sostituirlo, ma possono integrarlo. La differenza è che il WhatsApp ha un tasso di apertura molto più elevato e arriva di solito in pochi minuti, a differenza dell’e-mail che spesso non viene letta.
Posso personalizzare il messaggio di ogni fase?
Sì. La conferma di pagamento può includere un riepilogo dell'acquisto, la notifica di spedizione e il numero di tracciamento, mentre la conferma di consegna può includere un invito a lasciare una recensione.
Cosa fare se una consegna subisce un ritardo rispetto alla data comunicata?
Vale la pena impostare una notifica proattiva che informi del ritardo prima ancora che il cliente lo chieda: ciò riduce notevolmente la frustrazione, anche quando l’informazione non è quella che il cliente si aspettava.
Questo riduce davvero il numero di richieste di assistenza?
Sì, perché una parte significativa delle richieste di assistenza di un negozio online riguarda proprio lo stato dell'ordine: fornendo informazioni prima ancora che vengano richieste, questa categoria di richieste tende a diminuire in modo evidente.
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