Come creare un catalogo prodotti su WhatsApp

Quando un cliente scrive chiedendo "cosa vendete" o "avete qualche prodotto simile a questo", la risposta più efficace non è inviare un link al sito e aspettare che lo visiti, ma mostrare direttamente, all’interno della conversazione, i prodotti pertinenti.

Questa guida spiega come creare tale catalogo all’interno della conversazione, utilizzando l'E-Commerce Hub da WhatSMS.

Passo 1 — Collegare il negozio online a WhatsApp

Configurare l’integrazione con WooCommerce o Shopify nel modulo E-Commerce Hub. Questo collegamento è alla base del catalogo: senza di esso, l’agente non ha accesso al nome, al prezzo, alla disponibilità o alla descrizione dei prodotti reali presenti nel negozio.

Passo 2 — Attivare l’agente IA sul catalogo sincronizzato

Colleghi l’agente di intelligenza artificiale al catalogo, in modo che possa presentare prodotti con informazioni aggiornate — senza dipendere da un elenco statico che diventa obsoleto non appena le scorte cambiano.

Passo 3 — Configurare i suggerimenti in base alla descrizione del cliente

Se il cliente descrive ciò che sta cercando invece di indicare un prodotto specifico — «vorrei qualcosa da regalare a qualcuno che ama cucinare» — configuri l’agente in modo che consulti il catalogo e suggerisca prodotti pertinenti sulla base di tale descrizione.

Passo 4 — Collegare il catalogo direttamente all’acquisto

Configurare l’invio del link di acquisto con il prodotto già selezionato, non appena il cliente mostra un chiaro interesse. Ciò riduce la distanza tra la richiesta e la decisione di acquisto, senza richiedere al cliente di navigare manualmente sul sito fino a trovare lo stesso articolo.

Mantenere il catalogo aggiornato senza sforzo aggiuntivo

Poiché le informazioni provengono direttamente dal negozio online, qualsiasi modifica apportata su WooCommerce o Shopify — nuovo prodotto, prezzo modificato, prodotto esaurito — si riflette automaticamente nelle risposte del WhatsApp, senza necessità di duplicare tale gestione su una seconda piattaforma. Per i negozi con cataloghi più ampi, l’agente può anche organizzare la presentazione per categoria, rendendo l’esperienza di navigazione simile a quella di un sito web all’interno della conversazione stessa.

Nel tempo, questo processo trasforma la conversazione di WhatsApp in una vera e propria vetrina del negozio, accessibile in qualsiasi momento. È possibile creare un account gratuito e collegare il proprio negozio per verificare come reagiscono i clienti all'acquisto direttamente all'interno della conversazione.