Come confermare automaticamente lo stock a un cliente
Un cliente che chiede se un prodotto è disponibile merita una risposta rapida e corretta — non un 'verifichiamo e le facciamo sapere' che richiede ore.
La domanda "avete questo prodotto disponibile?" sembra semplice, ma rispondere correttamente richiede di consultare lo stock reale nel momento esatto della domanda — non un'informazione a memoria, che potrebbe essere già obsoleta. In un piccolo negozio, questo significa spesso interrompere altre attività per andare a verificare manualmente nel sistema.
Questa guida mostra come configurare questa risposta automatica utilizzando l'E-Commerce Hub di WhatSMS.
Passaggio 1 — Collegare il negozio a WhatSMS
Configuri l'integrazione con il negozio WooCommerce o Shopify nel modulo E-Commerce Hub. È questo collegamento che consente all'agente di consultare lo stock reale del negozio, invece di dipendere da un elenco statico caricato manualmente.
Passaggio 2 — Attivare l'agente IA sul catalogo
Colleghi l'agente di intelligenza artificiale al catalogo sincronizzato, in modo che possa consultare disponibilità, prezzo e varianti (taglia, colore, modello) prima di rispondere a qualsiasi domanda sullo stock.
Passaggio 3 — Configurare la risposta per prodotto non disponibile
Definisca il comportamento dell'agente quando un prodotto non è disponibile: informare direttamente, suggerire alternative dal catalogo o chiedere se il cliente desidera essere avvisato quando il prodotto torna disponibile. Questa configurazione evita che una risposta negativa chiuda semplicemente la conversazione.
Passaggio 4 — Testare con domande reali dei clienti
Prima di attivarlo per tutti i clienti, testi il flusso con domande tipiche — "avete questo prodotto in blu?", "c'è ancora stock della taglia M?" — e confermi che la risposta rifletta sempre lo stato attuale del negozio.
Perché questo evita frustrazioni al momento del checkout
Una risposta automatica che conferma erroneamente la disponibilità genera più problemi di quanti ne risolva — un cliente che acquista qualcosa senza stock rimane frustrato quando scopre l'errore in seguito. La verifica in tempo reale, effettuata prima di ogni risposta, evita questo scenario.
Meno tempo speso a verificare lo stock manualmente per ogni domanda e una risposta più rapida per il cliente — il che riduce la possibilità che abbandoni l'acquisto per cercare in un altro negozio mentre attende. Può creare un account gratuito e testare questa integrazione collegando il catalogo reale del Suo negozio.
Domande frequenti
La risposta sullo stock proviene da un elenco aggiornato periodicamente o in tempo reale?
In tempo reale. L'agente consulta direttamente lo stock del negozio nel momento esatto della domanda, non una copia sincronizzata periodicamente — il che evita di confermare la disponibilità di un prodotto esaurito pochi minuti prima.
Funziona con prodotti che hanno varianti, come taglia o colore?
Sì. Quando il catalogo contiene queste informazioni, la risposta può confermare la disponibilità specificamente per la variante richiesta, invece di rispondere solo se il prodotto generico è presente nel catalogo.
Cosa succede se il prodotto non è disponibile?
L'agente lo comunica direttamente e, se configurato, può suggerire alternative dal catalogo o chiedere se il cliente desidera essere avvisato quando lo stock sarà ripristinato.
Devo aggiornare manualmente l'agente ogni volta che lo stock cambia?
No. L'integrazione si collega direttamente al negozio WooCommerce o Shopify, quindi qualsiasi variazione di stock effettuata lì si riflette automaticamente nelle risposte, senza duplicare la gestione su una seconda piattaforma.
È necessaria una competenza tecnica per la configurazione?
No. Il collegamento avviene tramite l'integrazione E-Commerce Hub già disponibile in WhatSMS, senza bisogno di programmazione.
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