Come avvisare i clienti di un ritardo nella consegna via WhatsApp
Come attivare una campagna di massa personalizzata per avvisare tutti i clienti interessati da un ritardo, prima che debbano chiedere.
Un percorso ritardato dal traffico, dalle condizioni meteorologiche o da un guasto non riguarda un solo cliente — ne riguarda decine contemporaneamente. Senza preavviso, ognuno di loro chiama o scrive per chiedere la stessa cosa, e il team passa il pomeriggio a rispondere allo stesso incidente, cliente per cliente.
Questa guida mostra come avvisare tutti in una volta con le Campagne di Massa di WhatSMS.
Passo 1 — Segmentare i clienti interessati dal ritardo
Identifichi i contatti interessati dall'incidente — per esempio, tutti quelli con un ordine associato al percorso ritardato.
Passo 2 — Personalizzare il messaggio con i campi di unione
Scriva il messaggio di avviso includendo il nome del cliente e il riferimento dell'ordine tramite campi di unione, così che ogni invio sembri indirizzato individualmente.
Passo 3 — Attivare la campagna e monitorare la conferma di lettura
Attivi la campagna e monitori la consegna e la lettura in tempo reale tramite la conferma di lettura di WhatsApp, per sapere quanti clienti sono già stati informati.
Perché questo evita di rispondere allo stesso incidente decine di volte
I clienti conoscono il ritardo prima di dover chiedere. Il team smette di rispondere allo stesso incidente decine di volte separatamente, risparmiando un intero pomeriggio di risposte ripetute.
Può creare questo account gratuitamente e testare questa campagna con i contatti reali della sua operatività logistica.
Domande frequenti
Posso personalizzare il messaggio per ogni cliente all'interno della stessa campagna?
Sì, tramite campi di unione — il messaggio può includere il nome del cliente e il riferimento dell'ordine, personalizzando ogni invio all'interno della stessa campagna di massa.
Come faccio a sapere se il cliente ha ricevuto e letto l'avviso?
La consegna e la lettura sono visibili in tempo reale tramite la conferma di lettura di WhatsApp, nel pannello dei report della campagna.
Quanto tempo ci vuole per inviare l'avviso a tutti i clienti interessati?
La campagna di massa si attiva in pochi minuti, avvisando tutti i clienti interessati da un ritardo contemporaneamente, invece di rispondere uno per uno a ogni domanda separata.
Questo funziona anche via SMS?
Sì, la campagna può essere attivata via WhatsApp, SMS o Email, a seconda del canale più adatto alla base clienti interessata.
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