Come automatizzare la risposta a 'dov'è il mio ordine?'
Come configurare un agente IA che risponde allo stato reale di un ordine o di una spedizione, collegato al suo sistema di tracking via API — senza fermare il team a ogni domanda.
Nel magazzino o al banco del servizio clienti, il telefono e WhatsApp non si fermano mai: decine di clienti che chiedono lo stato dello stesso ordine o spedizione, spesso la stessa persona che ripete la domanda il giorno successivo. Ogni risposta obbliga qualcuno del team a interrompere ciò che sta facendo, aprire il sistema interno, cercare il riferimento e scrivere la risposta.
Questa guida mostra come automatizzare questo con gli Agenti IA di WhatSMS.
Passo 1 — Collegare il sistema di tracking via API
Colleghi il suo sistema di tracking a WhatSMS via API o webhook, senza dipendere da un connettore nativo specifico di un corriere.
Passo 2 — Configurare l'agente per consultare lo stato reale
Configuri l'agente IA per consultare lo stato dell'ordine o della spedizione in tempo reale dal sistema collegato, rispondendo con l'informazione reale invece di una risposta generica.
Passo 3 — Definire il passaggio per quando il sistema non restituisce risposta
Configuri il trasferimento automatico a una persona ogni volta che il sistema di tracking non restituisce informazioni sufficienti, con lo storico completo della conversazione allegato.
Perché questo libera il team dal lavoro più ripetitivo
Il team smette di interrompere il proprio lavoro per rispondere alla stessa domanda ripetuta. Il cliente riceve una risposta immediata, a qualsiasi ora, senza aspettare che qualcuno sia disponibile al telefono.
Può creare questo account gratuitamente e collegare il suo sistema di tracking a WhatSMS prima di qualsiasi impegno.
Domande frequenti
Come collego il mio sistema di tracking a WhatSMS?
Tramite l'API v3 o webhook in uscita con reinvio automatico in caso di errore. L'agente IA consulta lo stato dell'ordine o della spedizione in tempo reale dal suo stesso sistema — non esiste un connettore nativo predefinito per un corriere specifico, e non è necessario: qualsiasi sistema con API o webhook può essere collegato.
L'agente risponde sempre con lo stato corretto?
L'agente consulta il suo sistema di tracking in tempo reale via API — non è una risposta generica o obsoleta. Quando non riesce a ottenere l'informazione, trasferisce la conversazione a una persona con lo storico completo.
Attraverso quali canali il cliente può chiedere lo stato?
WhatsApp, SMS o Web Widget, tutti collegati alla stessa base di conoscenza con dati del sistema di tracking.
Questo risponde anche a domande fuori dall'orario di apertura?
Sì, a qualsiasi ora — è spesso fuori dall'orario di apertura che la maggior parte dei clienti scrive per chiedere lo stato di un ordine.
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