Prenotazioni senza che il paziente installi alcuna applicazione

Molte piattaforme di gestione delle cliniche propongono, tra le loro funzionalità, una “app per i pazienti” — un’applicazione dedicata che il paziente dovrebbe scaricare, installare, per cui creare un account e imparare a usare, solo per prenotare una visita. In pratica, si tratta di un ostacolo che allontana più persone di quante ne attiri: la maggior parte dei pazienti, soprattutto quelli più anziani, semplicemente non la installa.

Perché l’installazione è l’ostacolo maggiore

Pensi al processo dal punto di vista del paziente: deve andare sull'app store, cercare il nome giusto, confermare che si tratti dell'app ufficiale della clinica, accettare le autorizzazioni, creare un account con password — tutto questo prima ancora di riuscire a prenotare la prima visita. Una parte considerevole delle persone si arrende a metà di questo processo e torna a chiamare per telefono, vanificando così lo scopo originale dell'app.

L’alternativa: utilizzare ciò che è già installato

WhatsApp è già presente sul cellulare di praticamente tutti i pazienti, senza alcun passaggio aggiuntivo. Utilizzando questo canale come via principale per la prenotazione, WhatSMS elimina completamente la barriera dell'installazione: il paziente scrive un messaggio, come già fa per comunicare con chiunque altro, e il processo di prenotazione avviene all'interno di quella stessa conversazione familiare.

Nessun account da creare, nessuna password da dimenticare

Non è necessario effettuare una registrazione separata, né c’è una password che il paziente possa dimenticare e che richieda poi una procedura di recupero. L’identità è il numero di cellulare stesso, che è già associato al contatto sulla piattaforma.

Quali sono i vantaggi per la clinica

Meno ostacoli significano più pazienti che utilizzano effettivamente il canale digitale, invece di ricorrere nuovamente al telefono perché non riescono a superare la procedura richiesta da un’app. E per la clinica, non ci sono costi di sviluppo né di manutenzione di un’app propria: il WhatsApp funge da interfaccia, mentre la piattaforma si occupa dell’automazione che sta dietro.

Cosa succede dal punto di vista della clinica

Dal punto di vista del team, non c'è nulla di nuovo da installare separatamente: la gestione delle conversazioni avviene nella stessa Posta in arrivo unificata dove è già possibile visualizzare il resto delle attività della clinica, senza dover aprire un secondo sistema in parallelo. Ciò significa che la curva di apprendimento per il personale è minima quanto quella per il paziente: nessuno ha bisogno di una formazione prolungata per iniziare a utilizzare il canale già il giorno successivo all'attivazione.

È possibile provare questo servizio gratuitamente, con l'account gratuito — quanto basta per vedere come reagiscono i propri pazienti alla prenotazione degli appuntamenti tramite WhatsApp, senza che debbano installare nulla.