Un'alternativa alle costose piattaforme di assistenza clienti

Molte delle piattaforme di assistenza clienti più note sono state progettate per operazioni su larga scala: centinaia di operatori, decine di canali, integrazioni complesse con i sistemi aziendali. I prezzi riflettono questa portata: costi mensili per operatore che, per un piccolo negozio con una o due persone che si occupano dell’assistenza clienti, diventano rapidamente sproporzionati rispetto al volume effettivo delle conversazioni.

Cosa utilizza realmente un piccolo negozio

Analizzando l’uso effettivo che un piccolo negozio fa di una piattaforma di assistenza clienti, la maggior parte delle funzionalità a pagamento offerte da queste piattaforme — report avanzati, integrazioni aziendali, livelli multipli di autorizzazione — viene utilizzata raramente. Ciò che è effettivamente necessario è più semplice: un canale di comunicazione diretto, risposte rapide alle domande più comuni e una cronologia organizzata per cliente.

Consulti l'elenco completo delle funzionalità di WhatSMS per confrontare direttamente ciò che già utilizza oggi con ciò che è incluso di default nella piattaforma.

Dove si nascondono i costi superflui

Pagare per agente, quando il team è piccolo e fisso, significa pagare essenzialmente lo stesso importo ogni mese, indipendentemente dal volume delle conversazioni. Un modello più in linea con la realtà di un piccolo negozio è quello di pagare in base alla capacità effettivamente utilizzata — contatti, messaggi, canali — e non per ogni persona che accede al sistema.

Il modello WhatSMS

WhatSMS struttura i piani in base alla capacità di utilizzo, non al numero di agenti: il piano Free include 300 contatti, senza alcun costo; i piani a pagamento partono da 49 € al mese, con capacità crescente fino al piano Agency per operazioni di maggiore entità. Ciò significa che un piccolo negozio con uno staff fisso non paga di più solo perché più di una persona ha bisogno di accedere al sistema.

Nessun contratto di fidelizzazione

L’assenza di un periodo minimo obbligatorio consente di provare il servizio senza il rischio di rimanere vincolati a un contratto costoso se lo strumento non soddisfa le aspettative.

Come decidere

Prima di sottoscrivere qualsiasi piattaforma, vale la pena elencare ciò che si utilizza realmente oggi — non ciò che sembra impressionante in una dimostrazione commerciale. L’account gratuito di WhatSMS permette di verificare proprio questo aspetto, con il negozio reale, prima di qualsiasi impegno finanziario.

Un esempio di confronto reale

Un negozio con due addetti all'assistenza clienti, con un modello a 50 € al mese per agente, paga 100 € al mese solo per l'accesso — prima di qualsiasi costo aggiuntivo per le funzionalità. In un modello basato sulla capacità, quelle stesse due persone possono condividere lo stesso piano, senza costi aggiuntivi per l'accesso di due utenti, purché il volume dei contatti rimanga entro il limite concordato. Può verificare questa differenza con i Suoi numeri creando un account gratuito.