O estado de um envio comunicado em tempo real, sem intervenção manual.
Integre a plataforma com o seu ERP ou TMS. O agente inteligente acede ao tracking e informa os seus clientes instantaneamente, separando de forma autónoma as consultas de rotina dos incidentes operacionais.
Sem cartão de crédito. Alojamento na Europa. Rigoroso cumprimento do RGPD.
Aria
Assistente IA · OnlineAutomatização de Tracking
Consulta de estado de envios self-service via WhatsApp.
A grande maioria dos contactos num operador logístico resume-se a pedidos de informação sobre o estado (tracking) de cargas ou encomendas. Responder a estas solicitações exige que a equipa de apoio ao cliente aceda frequentemente ao sistema interno, consumindo recursos que deveriam estar alocados à resolução de anomalias.
O WhatSMS integra nativamente com o seu sistema de tracking através da nossa API v3 ou via webhooks. Quando o cliente solicita informação, o agente de IA compreende a intenção, consulta os dados estruturados no seu sistema em tempo real e devolve o estado exato da operação logística. Sempre que o pedido transcende o tracking básico, a interação é reencaminhada para a equipa com o histórico integral.
O volume de contactos operacionais (Nível 1) sofre uma redução drástica. Os clientes recebem respostas exatas e imediatas 24/7, desonerando o centro de atendimento.
Gestão de Incidentes (SLA)
Identificação e priorização automática de anomalias de trânsito.
Uma carga danificada ou um envio crítico fora de prazo não pode ser tratado com a mesma prioridade de uma consulta de tracking. Em caixas de entrada não triadas, os incidentes operacionais misturam-se com questões de rotina.
O sistema processa cada interação inicial por Inteligência Artificial para classificar a intenção. Uma reclamação ou relato de dano é automaticamente convertido num ticket de alta prioridade, atribuído a uma fila específica de resolução de incidentes. O temporizador de SLA inicia a contagem com alertas visuais predefinidos pela sua gestão.
Garantia absoluta de que a sua equipa identifica as ruturas operacionais no momento em que ocorrem, priorizando as ocorrências críticas que comprometem o nível de serviço.
Comunicação de Massas
Notificação proativa de interrupções de rede.
Eventos externos (condições meteorológicas extremas, vias cortadas ou paralisações) impactam múltiplas rotas simultaneamente. A ausência de um aviso atempado gera um fluxo insustentável de contactos reativos para o serviço de apoio.
A plataforma disponibiliza ferramentas para o envio de campanhas segmentadas em larga escala por WhatsApp, SMS ou Email. Notifique todos os destinatários de uma rota afetada com uma única operação, utilizando campos dinâmicos (referência, nome) para personalizar a mensagem. O sistema providencia confirmações de entrega em tempo real.
Controlo da narrativa de serviço. O cliente é informado do atraso antes de questionar, mantendo a perceção de fiabilidade mesmo perante perturbações logísticas imprevistas.