"Onde está a minha encomenda?" — a pergunta que a sua equipa já não precisa de responder à mão.
Um agente de IA responde com o estado real, ligado ao seu sistema de tracking via API — e sabe distinguir um pedido de estado de uma reclamação urgente. Grátis para começar.
Sem cartão de crédito. Plano Free permanente.
Aria
Assistente IA · OnlineSuporte Inteligente
"Onde está a minha encomenda?" — a pergunta que ocupa a linha toda a tarde
No armazém ou no balcão de apoio ao cliente, o telefone e o WhatsApp não param: dezenas de clientes a perguntar pelo estado da mesma encomenda ou carga, muitas vezes a mesma pessoa a repetir a pergunta no dia seguinte. Cada resposta obriga alguém da sua equipa a parar o que está a fazer, abrir o sistema interno, procurar a referência e escrever a resposta — para uma pergunta que se repete dezenas de vezes por dia.
Um agente de IA responde directamente no WhatsApp, SMS ou Web Widget, com base numa base de conhecimento (RAG) carregada com os dados do seu próprio sistema de tracking — ligado via API ou webhooks, nunca um "conector" fabricado para uma transportadora específica. O agente responde ao estado real da encomenda ou carga e, quando não tem a resposta, transfere para um humano com o histórico completo da conversa, não apenas um aviso genérico.
A sua equipa deixa de interromper o trabalho para responder à mesma pergunta repetida. O cliente recebe uma resposta imediata, a qualquer hora, sem esperar que alguém esteja disponível ao telefone.
Atendimento ao Público
Uma reclamação urgente não se perde na fila dos "onde está"
Nem toda a mensagem é igual: entre as dezenas de pedidos de estado, chega também um cliente com uma carga danificada, um prazo crítico ultrapassado ou uma reclamação formal — e essa mensagem fica misturada com o resto, à espera da sua vez na mesma caixa de entrada.
O centro de atendimento distingue os dois tipos de pedido: pipelines e filas personalizáveis, triagem e roteamento automático por IA que classifica a intenção da mensagem, e SLA com timer e dashboard de alertas por equipa — configurado pela sua empresa, com o prazo que faz sentido para o seu negócio. Uma reclamação urgente entra numa fila prioritária; um pedido de estado de rotina segue o fluxo normal.
Nenhuma reclamação fica escondida atrás de perguntas rotineiras. A sua equipa vê, num único painel, o que está prestes a ultrapassar o prazo definido — e responde ao que é urgente primeiro.
Comunicação proactiva
Um atraso na estrada? Avise todos os clientes afectados de uma só vez
Uma rota atrasada por trânsito, condições meteorológicas ou uma avaria não afecta um cliente — afecta dezenas ao mesmo tempo. Sem aviso prévio, cada um deles liga ou escreve a perguntar o mesmo, e a sua equipa passa a tarde a responder ao mesmo incidente, cliente a cliente.
Uma campanha em massa, disparada em minutos por WhatsApp, SMS ou Email, avisa todos os clientes afectados com a mensagem personalizada por merge fields (nome, referência da encomenda). A entrega e a leitura ficam visíveis em tempo real via confirmação de recepção do WhatsApp.
Os clientes sabem do atraso antes de precisarem de perguntar. A sua equipa deixa de responder ao mesmo incidente dezenas de vezes em separado.
Como funciona
Comece a operar em três passos
Ligue o seu sistema de tracking — via API ou webhooks, com a documentação Swagger da API v3 (addon api-full, incluído no plano Agency).
Configure o agente de IA a falar — a Aria pergunta o essencial sobre o seu negócio; a base de conhecimento aprende com os dados que carregar.
A sua empresa está a operar — o agente responde a pedidos de estado 24 horas por dia, os tickets com SLA garantem que nada urgente se perde, e você acompanha e assume qualquer conversa quando quiser.