Software multiagente para una agencia inmobiliaria
Cuando una agencia pasa de tener un solo mediador a varios, la coordinación deja de darse de forma natural. Se necesita una estructura, sin que ello se convierta en burocracia.
Mientras una agencia inmobiliaria cuente con un único agente, la coordinación es sencilla: no hay nadie con quien coordinarse. En cuanto el equipo crece a dos, tres o más agentes, surgen nuevas cuestiones: quién responde a cada cliente potencial, cómo evitar que dos agentes se pongan en contacto con la misma persona sin saberlo y cómo mantener una visión general del rendimiento de cada uno sin caer en una microgestión excesiva.
Lo que necesita una agencia con varios agentes
Distribución clara de los clientes potenciales
Normas definidas —por zona, por tipo de inmueble, por disponibilidad— que asignan automáticamente cada nuevo contacto a un agente específico, lo que elimina cualquier ambigüedad sobre quién es responsable de qué.
Historial compartido, acceso controlado
Todo el equipo puede ver el historial de conversaciones relevante para su trabajo, pero es posible gestionar quién tiene acceso a qué información, lo cual resulta especialmente relevante cuando existen contratos de gestión de subcuentas para agencias que operan con subagentes o socios.
Visibilidad sobre el conjunto de la operación
Un responsable de agencia necesita tener una visión global —cuántos clientes potenciales hay activos, cuáles están cualificados, dónde hay cuellos de botella— sin tener que preguntar individualmente a cada agente.
Dado que WhatSMS admite múltiples agentes
El plano Agency se ha diseñado específicamente para esta situación: admite subcuentas para gestionar múltiples agentes o unidades desde una cuenta principal, y tiene una capacidad adaptada a un equipo más grande, con el mismo motor de clasificación y distribución automática disponible en los planes más pequeños.
Sin perder el toque de cada mediador
La automatización se encarga de las tareas repetitivas —formación inicial, distribución, programación—, pero la relación con el cliente sigue estando a cargo de un mediador humano, con todo el contexto ya preparado.
Cómo realizar la prueba
Informes sencillos de actividad
Sin necesidad de realizar análisis complejos, es posible ver rápidamente cuántos clientes potenciales tiene cada agente en activo, cuántos están cualificados y en qué punto se ha interrumpido la conversación; esto es suficiente para que un responsable de la agencia detecte rápidamente si algún cliente potencial está quedando desatendido.
Sin perder la identidad de cada mediador
Aunque los procesos sean comunes, cada mediador mantiene su propia forma de comunicarse con los clientes potenciales que se le asignan: la estructura organiza el trabajo, pero no estandariza la relación personal con el cliente.
Puedes empezar con un solo agente para comprobar que todo funciona correctamente, antes de pasar al plan Agency a medida que el equipo vaya creciendo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se reparten los clientes potenciales entre los distintos mediadores?
Mediante unas reglas definidas —zona, tipo de inmueble, disponibilidad— que asignan automáticamente cada nuevo contacto a un agente específico, sin que haya ninguna ambigüedad sobre quién es el responsable.
¿Se puede limitar lo que ve cada mediador en el historial compartido?
Sí, es posible gestionar el acceso a la información por intermediario, lo cual resulta especialmente relevante en agencias que trabajan con subagentes o socios.
¿Puede un responsable de la agencia ver la actividad de todo el equipo?
Sí, con informes sencillos que muestran cuántos clientes potenciales tiene cada mediador en activo, cuántos están cualificados y en qué punto se ha estancado la conversación, sin necesidad de preguntar a cada uno por separado.
¿El plan Agency sustituye al motor de calificación de los planes más pequeños?
No, utiliza el mismo motor de clasificación y distribución automática, solo que está adaptado con subcuentas para gestionar múltiples agentes o unidades.
¿Cada mediador pierde su forma personal de comunicarse con los clientes potenciales?
No. La automatización se encarga de las tareas repetitivas —la formación inicial, la distribución, la programación de citas—, pero cada mediador mantiene su propia forma de gestionar la relación con el cliente.
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