Cómo enviar promociones de última hora por WhatsApp

Una noche prevista para estar llena puede, por varias razones —mal tiempo, cancelaciones, una coincidencia de agenda—, terminar con mesas libres que nadie esperaba. Descubrir esto ya a mitad del servicio deja poco tiempo para reaccionar a través de los canales habituales de marketing, pero aún deja tiempo suficiente para un mensaje directo a los clientes correctos.

Esta guía muestra cómo montar esa campaña puntual en cuatro pasos, usando las campañas masivas de WhatSMS.

Paso 1 — Segmentar los contactos correctos

Antes de escribir el mensaje, segmente la base de contactos por comportamiento o historial: los clientes que viven o trabajan cerca, que ya visitaron el restaurante recientemente o que mostraron interés en un tipo específico de comida, son candidatos más probables a responder positivamente a una invitación de última hora que una lista genérica sin filtro.

Paso 2 — Escribir el mensaje con variables dinámicas

Use variables dinámicas, como el nombre del cliente, para que el mensaje no parezca un envío masivo genérico. Comunique oportunidad, no desesperación; por ejemplo, un descuento puntual en una mesa disponible esta noche, presentado como una ventaja para quien responda rápido.

Paso 3 — Elegir el modo de envío correcto

Para una campaña puntual a contactos que ya han interactuado recientemente con el restaurante, el modo de conexión vía QR Android es suficiente; para una campaña mayor, dirigida a una base de contactos más amplia, la estructura formal de la API de WhatsApp Cloud es la opción más adecuada.

Paso 4 — Programar y seguir los resultados

Programe el envío para el momento correcto de la noche y deje que el ritmo de envío sea gradual, en lugar de dispararse de una sola vez; esto reduce el riesgo de bloqueos y da tiempo para seguir los informes de entrega, lectura y respuesta mientras la campaña está en curso.

Frecuencia y estacionalidad

Una promoción de última hora solo mantiene su valor de urgencia si no se vuelve previsible; si un restaurante envía siempre la misma oferta los martes, por ejemplo, los clientes dejan de reaccionar con la misma rapidez porque ya no sienten que es una oportunidad rara. Antes de enviar, también vale la pena confirmar que la mesa en cuestión todavía está efectivamente disponible.

A lo largo de varios intentos, vale la pena observar qué tipo de oferta genera mejor respuesta, ajustando la estrategia en base a lo que efectivamente funciona en su restaurante.

No hay garantía de que todas las mesas se llenen, pero el coste de enviar el mensaje es prácticamente nulo comparado con el coste de una mesa que se queda vacía sin intentar llenarla. Puede probar este tipo de campaña gratuitamente.