Cómo crear un catálogo de productos en WhatsApp
Un cliente que pregunta qué vende la tienda no debería tener que salir de WhatsApp para averiguarlo. El catálogo puede integrarse directamente en la propia conversación.
Cuando un cliente escribe preguntando «¿qué vendéis?» o «¿tenéis algún producto parecido a este?», la respuesta más eficaz no es enviarle un enlace a la página web y esperar a que la visite, sino mostrarle directamente, dentro de la conversación, los productos relevantes.
Esta guía explica cómo crear ese catálogo dentro de la conversación, utilizando el Centro de comercio electrónico del WhatSMS.
Paso 1 — Conectar la tienda online al WhatsApp
Configura la integración con WooCommerce o Shopify en el módulo E-Commerce Hub. Esta conexión es la base del catálogo: sin ella, el agente no tiene acceso al nombre, el precio, la disponibilidad ni la descripción de los productos reales de la tienda.
Paso 2 — Activar el agente de IA sobre el catálogo sincronizado
Conecta el agente de inteligencia artificial al catálogo, para que pueda presentar productos con información actualizada, sin depender de una lista estática que queda desactualizada en cuanto cambia el stock.
Paso 3 — Configurar recomendaciones a partir de la descripción del cliente
Si el cliente describe lo que busca en lugar de nombrar un producto específico —«quiero algo para regalar a alguien a quien le gusta cocinar»—, configura el agente para que consulte el catálogo y sugiera productos relevantes basándose en esa descripción.
Paso 4 — Vincular el catálogo directamente a la compra
Configura el envío del enlace de compra con el producto ya seleccionado, tan pronto como el cliente muestre un interés claro. Esto reduce la distancia entre la consulta y la decisión de compra, sin exigir que el cliente navegue manualmente por la web hasta encontrar el mismo artículo.
Mantener el catálogo actualizado sin esfuerzo adicional
Dado que la información procede directamente de la tienda online, cualquier cambio realizado en WooCommerce o Shopify —un nuevo producto, un precio modificado, un producto agotado— se refleja automáticamente en las respuestas del WhatsApp, sin necesidad de duplicar esa gestión en una segunda plataforma. En el caso de tiendas con catálogos más amplios, el agente también puede organizar la presentación por categorías, lo que hace que la experiencia se asemeje a la de navegar por una web dentro de la propia conversación.
Con el tiempo, este proceso convierte la conversación de WhatsApp en un auténtico escaparate de la tienda, accesible en cualquier momento. Se puede crear una cuenta gratuita y conectar tu tienda para comprobar cómo reaccionan los clientes al comprar directamente desde la conversación.
Preguntas frecuentes
¿Hay que introducir manualmente cada producto en el WhatsApp?
No. El catálogo que aparece en la conversación procede directamente de la integración con la tienda de WooCommerce o Shopify; no es necesario duplicar esa gestión en una segunda plataforma.
¿Qué ocurre cuando modifico un precio o se agota un producto en la tienda?
Este cambio se refleja automáticamente en las respuestas del WhatsApp, ya que la información procede directamente de la tienda online en tiempo real.
¿El agente puede recomendar productos o solo responde a lo que se le pregunta directamente?
Puede hacer recomendaciones. Si el cliente describe lo que busca en lugar de mencionar un producto concreto, el agente puede consultar el catálogo y sugerirle opciones relevantes.
¿Se pueden enviar imágenes de los productos, y no solo texto?
Sí, el agente puede enviar imágenes reales de los productos directamente en la conversación, lo que permite al cliente hacerse una idea más completa antes de decidir seguir adelante.
¿Funciona bien para tiendas con catálogos extensos?
Sí. El agente puede organizar la presentación por categorías, mostrando primero los productos de la gama que el cliente ha mencionado, en lugar de mostrarlos todos a la vez.
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