Kommunikationsplattform für Immobilienmakler zur Kundenkommunikation

Ein Immobilienunternehmen kommuniziert im Laufe der Zeit mit drei verschiedenen Personengruppen: Interessenten, die sich noch in der Entscheidungsphase befinden, Kunden, die gerade aktiv kaufen oder mieten, und ehemalige Kunden, die bereits ein Geschäft abgeschlossen haben, aber in Zukunft möglicherweise wieder Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchten. Jede Gruppe erfordert eine andere Art der Kommunikation – und gerade bei der Verwaltung aller drei Gruppen über denselben, unübersichtlichen Kanal verpassen viele Immobilienagenturen Chancen.

Eine Plattform, drei Arten von Gesprächen

Qualifizierte Leads

Gespräche, bei denen es darum geht, Budget, Bedarf und Zeitrahmen zu ermitteln, mit schnellen Antworten, die das Interesse aufrechterhalten, während die Entscheidung reift.

Kunden mit einem laufenden Vorgang

Engere Kommunikation in Bezug auf Besuche, Unterlagen und Verhandlungen – wobei die vollständige Historie der Geschäftsbeziehung stets zugänglich sein muss, damit jedes Teammitglied die Arbeit fortsetzen kann, ohne den Kontext aus den Augen zu verlieren.

Ehemalige Kunden

Eine Kontaktdatenbank, die – mit der entsprechenden Einwilligung – mit relevanten Informationen reaktiviert werden kann – beispielsweise mit einer neuen Immobilie in der Gegend, nach der sie zuvor gesucht haben –, ohne dass man sich merken muss, wer bereits Kunde war.

Wie organisiert WhatSMS diese drei Ebenen?

Für jeden Kontakt wird unabhängig von der jeweiligen Phase der gesamte Verlauf gespeichert, und die Qualifikationsbewertung wird automatisch aktualisiert, während sich die Beziehung weiterentwickelt. Das bedeutet, dass dieselbe Plattform sowohl für die erste Nachricht an einen Lead als auch für die Folgekommunikation Jahre später genutzt werden kann.

Mehrere Kanäle, ein einziger Verlauf

Mit der einheitlichen Inbox werden WhatsApp, E-Mail, Instagram und andere Kanäle in einem einzigen Dashboard zusammengefasst – das bedeutet, dass das Team stets einen einheitlichen Überblick behält, unabhängig davon, über welchen Kanal der Kunde gerade kommunizieren möchte.

So testen Sie es

Nach Beziehungsphase segmentieren

Man kann den Kontaktstamm nach der jeweiligen Phase filtern – aktive Leads, Kunden in Bearbeitung, ehemalige Kunden –, um jeder Gruppe relevante Mitteilungen zukommen zu lassen, anstatt den gesamten Kontaktstamm unabhängig von der tatsächlichen Phase der Kundenbeziehung einheitlich zu behandeln.

Die Kommunikation sollte relevant bleiben, nicht ständig stattfinden

Das Ziel, den Kontakt zu ehemaligen Kunden aufrechtzuerhalten, besteht nicht darin, häufig Nachrichten zu versenden, sondern die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt zu senden – eine Neuigkeit, die für diesen bestimmten Kontakt wirklich relevant ist.

Sie können ein kostenloses Konto erstellen und zunächst die Kommunikation mit Ihren aktuell aktiven Kontakten organisieren – und diese dann nach und nach ausweiten, sobald es sinnvoll ist.