Wie man Last-Minute-Aktionen per WhatsApp versendet

Ein Abend, der eigentlich voll ausgebucht sein sollte, kann aus verschiedenen Gründen – schlechtes Wetter, Stornierungen, Terminkollisionen – mit unerwartet freien Tischen enden. Dies erst mitten im Service zu bemerken, lässt wenig Zeit, um über die üblichen Marketingkanäle zu reagieren, aber es bleibt noch genug Zeit für eine direkte Nachricht an die richtigen Kunden.

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen in vier Schritten, wie Sie eine solche punktuelle Kampagne mit den Massenkampagnen von WhatSMS erstellen.

Schritt 1 – Die richtigen Kontakte segmentieren

Bevor Sie die Nachricht verfassen, segmentieren Sie Ihre Kontaktliste nach Verhalten oder Historie – Kunden, die in der Nähe wohnen oder arbeiten, die das Restaurant kürzlich besucht haben oder die Interesse an einer bestimmten Art von Mahlzeit gezeigt haben, sind eher bereit, positiv auf eine Last-Minute-Einladung zu reagieren, als eine generische Liste ohne Filter.

Schritt 2 – Nachricht mit dynamischen Variablen schreiben

Verwenden Sie dynamische Variablen wie den Kundennamen, damit die Nachricht nicht wie ein generischer Massenversand wirkt. Vermitteln Sie eine Gelegenheit, keine Verzweiflung – zum Beispiel einen punktuellen Rabatt für einen verfügbaren Tisch an diesem Abend, präsentiert als Vorteil für diejenigen, die schnell reagieren.

Schritt 3 – Die richtige Versandart wählen

Für eine punktuelle Kampagne an Kontakte, die kürzlich mit dem Restaurant interagiert haben, reicht die Verbindungsart via QR-Code (Android) aus; für eine größere Kampagne, die an eine breitere Kontaktbasis gerichtet ist, ist die formale Struktur der WhatsApp Cloud API die geeignetere Option.

Schritt 4 – Ergebnisse planen und verfolgen

Planen Sie den Versand für den richtigen Zeitpunkt des Abends und lassen Sie den Versand gestaffelt ablaufen, anstatt ihn auf einmal abzufeuern – dies reduziert das Risiko von Sperrungen und gibt Ihnen Zeit, die Berichte zu Zustellung, Lesebestätigungen und Antworten während der laufenden Kampagne zu verfolgen.

Häufigkeit und Saisonalität

Eine Last-Minute-Aktion behält ihren Wert der Dringlichkeit nur bei, wenn sie nicht vorhersehbar wird – wenn ein Restaurant zum Beispiel immer dienstags dasselbe Angebot verschickt, reagieren die Kunden nicht mehr so schnell, da sie das Gefühl haben, es sei keine seltene Gelegenheit mehr. Vor dem Versand lohnt es sich zudem zu bestätigen, dass der betreffende Tisch tatsächlich noch verfügbar ist.

Im Laufe verschiedener Versuche lohnt es sich zu beobachten, welche Art von Angebot die beste Reaktion hervorruft, und den Ansatz basierend auf dem anzupassen, was in Ihrem Restaurant tatsächlich funktioniert.

Es gibt keine Garantie, dass alle Tische gefüllt werden – aber die Kosten für den Versand der Nachricht sind praktisch null im Vergleich zu den Kosten eines Tisches, der leer bleibt, ohne dass ein Versuch unternommen wurde, ihn zu füllen. Sie können diese Art von Kampagne kostenlos testen.