So versenden Sie Bestellbenachrichtigungen über WhatsApp
Die häufigste Frage eines E-Commerce-Kunden – „Wo ist meine Bestellung?“ – lässt sich ganz einfach beantworten: Man sollte ihn informieren, bevor er danach fragt.
Die Bestellbestätigungs-E-Mail hat ein bekanntes Problem: Fast niemand liest sie. Die Öffnungsrate ist gering, und selbst wenn der Kunde die E-Mail öffnet, schaut er selten noch einmal hinein, um den Lieferstatus zu verfolgen. Das Ergebnis ist vorhersehbar – der Kunde fragt wiederholt direkt beim Shop nach: „Wo ist meine Bestellung?“
Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie automatische Benachrichtigungen für jede Phase einrichten können, mithilfe des E-Commerce-Hub von WhatSMS.
Schritt 1 – Das Bestellsystem mit WhatsApp verbinden
Richten Sie die Integration mit WooCommerce oder Shopify ein. Durch diese Verbindung wird jede Statusänderung der Bestellung – Zahlungsbestätigung, Versand, Lieferung – automatisch vom System erkannt.
Schritt 2 – Einen Trigger pro Statusänderung erstellen
Richten Sie im Flow-Editor einen automatischen Trigger für jede Bestellphase ein, über die Sie benachrichtigen möchten. Jeder Trigger löst eine spezifische Nachricht an den Kunden aus, ohne dass das Team manuell eingreifen muss.
Schritt 3 – Die Nachricht je nach Phase anpassen
Verfassen Sie für jede Phase eine eigene Nachricht: Die Zahlungsbestätigung kann eine Zusammenfassung des Kaufs enthalten, die Versandbenachrichtigung die Sendungsverfolgungsnummer und die Zustellbestätigung eine einfache Aufforderung, eine Bewertung abzugeben.
Schritt 4 – Benachrichtigung bei Verzögerung einrichten
Fügen Sie einen separaten Workflow für den Fall hinzu, dass sich ein Versand gegenüber dem ursprünglich angegebenen Termin verzögert. Eine proaktive Benachrichtigung, noch bevor der Kunde nachfragt, verringert die Frustration erheblich – selbst wenn die Informationen nicht den Erwartungen des Kunden entsprechen.
Was sich dadurch im Kundensupport ändert
Indem die Dynamik umgekehrt wird – der Shop informiert zuerst, anstatt abzuwarten, bis er gefragt wird –, erreicht ein erheblicher Teil der Tickets zum Bestellstatus das Team gar nicht erst. Dadurch wird Zeit für Anfragen frei, die tatsächlich eine menschliche Antwort erfordern.
Sie können diesen Ablauf in Ihrem Shop mit einem kostenlosen Konto einrichten und nach einigen Wochen die tatsächlichen Auswirkungen auf die Anzahl der Anfragen zu Bestellungen beobachten.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich jede Benachrichtigung manuell versenden?
Nein. Sobald die Integration eingerichtet ist, löst jede Statusänderung der Bestellung – Zahlung, Versand, Lieferung – automatisch die entsprechende Benachrichtigung aus, ohne dass das Team eingreifen muss.
Ersetzen diese Benachrichtigungen die Bestellbestätigungs-E-Mail?
Sie müssen E-Mails nicht ersetzen, sondern können sie ergänzen. Der Unterschied besteht darin, dass WhatsApp eine deutlich höhere Öffnungsrate hat und in der Regel innerhalb weniger Minuten ankommt, im Gegensatz zu E-Mails, die oft gar nicht gelesen werden.
Kann ich die Meldung für jeden Schritt individuell anpassen?
Ja. Die Zahlungsbestätigung kann eine Zusammenfassung des Kaufs enthalten, die Versandbenachrichtigung die Sendungsverfolgungsnummer, und die Lieferbestätigung eine Aufforderung, eine Bewertung abzugeben.
Was ist zu tun, wenn sich eine Lieferung gegenüber dem angegebenen Termin verzögert?
Es lohnt sich, eine proaktive Benachrichtigung einzurichten, die den Kunden über die Verzögerung informiert, bevor er danach fragt – das verringert den Frust erheblich, selbst wenn die Information nicht den Erwartungen des Kunden entspricht.
Führt das tatsächlich zu einem Rückgang der Anzahl der Support-Anfragen?
Ja, denn ein erheblicher Teil der Anfragen in einem Online-Shop betrifft genau den Status der Bestellung – wenn man die Kunden informiert, bevor sie danach fragen, nimmt die Anzahl dieser Anfragen in der Regel deutlich ab.
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