Wie man außerhalb der Geschäftszeiten Leads im Immobilienbereich gewinnt
Der Unterschied zwischen der Akquise und dem bloßen Erhalt eines Kontakts besteht darin, dass man etwas damit anfangen kann, bevor das Team wieder verfügbar ist.
Auch außerhalb der Geschäftszeiten erhält eine Immobilienagentur weiterhin Anfragen – über Online-Anzeigen, die eigene Website oder Immobilienportale –, selbst wenn niemand aus dem Team verfügbar ist, um darauf zu reagieren. Die entscheidende Frage ist nicht, ob diese Anfragen eingehen, sondern was mit ihnen geschieht, bis das Team wieder anwesend ist.
Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie diese Lead-Erfassung außerhalb der Geschäftszeiten in vier Schritten einrichten können, unter Verwendung der Automatisierungen und KI-Agenten von WhatSMS.
Schritt 1 – Den Trigger „außerhalb der Geschäftszeiten“ einrichten
Ordnen Sie im visuellen Automations-Editor den automatischen Trigger „außerhalb der Geschäftszeiten“ einem Knoten für eine Willkommensnachricht zu. Dieser Trigger wird immer dann ausgelöst, wenn eine neue Anfrage außerhalb der für das Immobilienbüro festgelegten Geschäftszeiten eingeht.
Schritt 2 – Den KI-Agenten in die Konversation einbinden
Nach der ersten Nachricht übergibt der Workflow die Konversation an den KI-Agenten, der mit aktuellen Informationen zu den verfügbaren Immobilien antwortet – unter Verwendung der zuvor geladenen Wissensdatenbank – und die Qualifizierung vorantreibt: Budget, Immobilientyp, Zeitrahmen.
Schritt 3 – Nach Qualifizierungsgrad kennzeichnen und organisieren
Im Verlauf der Unterhaltung versieht der Agent die am besten qualifizierten Unterhaltungen mit Tags, damit sie im einheitlichen Posteingang hervorgehoben werden, sobald das Team die Arbeit wieder aufnimmt – ohne dass jemand den Kontext von Grund auf neu rekonstruieren muss.
Schritt 4 – Die Übergabe für den nächsten Morgen festlegen
Konfigurieren Sie den Workflow so, dass die Konversation an einen Vermittler weitergeleitet wird, sobald das Team wieder verfügbar ist, zusammen mit einer automatischen Zusammenfassung dessen, was bereits in der Nacht oder am Wochenende besprochen wurde.
Das Team nicht ersetzen, sondern nur Zeit gewinnen
Das Ziel ist es nicht, Geschäfte über Nacht im Alleingang abzuschließen – es geht darum, sicherzustellen, dass kein Lead aufgrund fehlender sofortiger Antwort das Interesse verliert und dass die Qualifizierungsarbeit bereits weit fortgeschritten ist, wenn ein menschlicher Vermittler in die Unterhaltung einsteigt.
Im Laufe mehrerer Wochen erweist sich das Volumen der außerhalb der Geschäftszeiten gewonnenen Leads in der Regel als größer, als die Immobilienagentur vor der Einführung der Automatisierung erwartet hatte – ein Geschäftsanteil, der ohne Automatisierung schlichtweg nicht existiert hätte.
Sie können diesen Workflow kostenlos einrichten und sehen, wie viele Leads außerhalb der üblichen Geschäftszeiten Ihrer Immobilienagentur eingehen.
Häufig gestellte Fragen
Gilt der Auslöser „außerhalb der Arbeitszeit“ auch für Wochenenden und Feiertage?
Ja – der Trigger kann für jeden Zeitraum außerhalb der für die Immobilienagentur festgelegten Öffnungszeiten konfiguriert werden, einschließlich der Wochenenden, ohne dass für jeden Tag eine separate Konfiguration erforderlich ist.
Muss jemand aus dem Team verfügbar sein, damit der Agent nachts funktioniert?
Nein. Der KI-Agent antwortet eigenständig auf der Grundlage der geladenen Wissensdatenbank – das Team schaltet sich erst dann in das Gespräch ein, wenn der Lead darum bittet, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, oder wenn der Ablauf eine Übergabe vorsieht.
Woher weiß ich, welche Leads am nächsten Morgen am „heißesten“ sind?
Die Chats werden im einheitlichen Posteingang mithilfe von Tags und Filtern sortiert, sodass sich die qualifiziertesten Leads schnell identifizieren lassen, ohne dass man jeden Chat von Anfang an noch einmal durchlesen muss.
Antwortet der Agent auch außerhalb der Geschäftszeiten mit aktuellen Informationen zu den Immobilien?
Ja – sofern die Wissensdatenbank des Agenten mit Katalogen oder dem URL der Website gefüllt ist, greift die Antwort zu jeder Tageszeit auf diese tatsächlichen Informationen zurück und nicht auf eine allgemeine Antwort.
Ersetzt das die Notwendigkeit, dass jemand Bereitschaftsdienst hat?
Es reduziert diesen Bedarf auf die erste Antwort und die erste Qualifizierung, schließt aber keine Geschäfte ab – das Ziel ist es, das Interesse aufrechtzuerhalten, bis das Team die Arbeit wieder aufnimmt.
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