Alternative zu teuren Kundensupport-Plattformen

Viele der bekanntesten Kundenservice-Plattformen wurden für große Betriebe konzipiert – mit Hunderten von Mitarbeitern, Dutzenden von Kanälen und komplexen Integrationen in Unternehmenssysteme. Die Preise spiegeln diesen Umfang wider: monatliche Gebühren pro Mitarbeiter, die für ein kleines Geschäft mit nur ein oder zwei Mitarbeitern im Kundenservice im Verhältnis zum tatsächlichen Gesprächsaufkommen schnell unverhältnismäßig hoch werden.

Was ein kleines Geschäft tatsächlich nutzt

Betrachtet man die tatsächliche Nutzung einer Kundensupport-Plattform durch ein kleines Geschäft, so wird der Großteil der von diesen Plattformen angebotenen kostenpflichtigen Funktionen – erweiterte Berichte, Unternehmensintegrationen, mehrstufige Berechtigungen – selten genutzt. Was tatsächlich benötigt wird, ist viel einfacher: ein direkter Kommunikationskanal, schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen und eine nach Kunden geordnete Historie.

Siehe die vollständige Liste der Funktionen von WhatSMS, um direkt zu vergleichen, was Sie heute bereits nutzen, mit dem, was standardmäßig in der Plattform enthalten ist.

Wo entstehen unnötige Kosten?

Bei einem kleinen, festen Team pro Mitarbeiter zu bezahlen bedeutet im Grunde, jeden Monat denselben Betrag zu zahlen, unabhängig vom Gesprächsvolumen. Ein Modell, das der Realität eines kleinen Geschäfts besser entspricht, ist die Bezahlung nach der tatsächlich genutzten Kapazität – Kontakte, Nachrichten, Kanäle – und nicht nach jeder Person, die auf das System zugreift.

Das WhatSMS-Modell

WhatSMS strukturiert die Tarife nach der genutzten Kapazität und nicht nach der Anzahl der Mitarbeiter: Der Free-Tarif umfasst 300 Kontakte kostenlos; die kostenpflichtigen Tarife beginnen bei 49 € pro Monat und bieten steigende Kapazitäten bis hin zum Agency-Tarif für größere Betriebe. Das bedeutet, dass ein kleines Geschäft mit einem festen Team nicht mehr bezahlen muss, nur weil mehr als eine Person Zugriff auf das System benötigt.

Keine Mindestvertragslaufzeit

Da es keine Mindestvertragslaufzeit gibt, kann man das Tool ohne das Risiko testen, an einen teuren Vertrag gebunden zu sein, falls es die Erwartungen nicht erfüllt.

Wie man sich entscheidet

Bevor man sich für eine Plattform entscheidet, lohnt es sich, aufzulisten, was man heute tatsächlich nutzt – und nicht das, was in einer Verkaufspräsentation beeindruckend wirkt. Mit dem kostenlosen Konto von WhatSMS lässt sich genau das mit dem echten Shop testen, bevor man eine finanzielle Verpflichtung eingeht.

Ein Beispiel für einen realen Vergleich

Ein Shop mit zwei Kundendienstmitarbeitern, bei einem Modell von 50 € pro Monat und Mitarbeiter, zahlt 100 € pro Monat allein für den Zugang – noch bevor zusätzliche Kosten für Funktionen anfallen. Bei einem kapazitätsbasierten Modell können sich dieselben zwei Mitarbeiter denselben Tarif teilen, ohne dass zusätzliche Kosten für den Zugriff von zwei Personen anfallen, solange das Kontaktvolumen innerhalb des vertraglich vereinbarten Limits bleibt. Sie können diesen Unterschied anhand Ihrer eigenen Zahlen überprüfen, indem Sie ein kostenloses Konto erstellen.