Plataforma de comunicação com clientes para uma imobiliária

Uma imobiliária comunica com três tipos diferentes de pessoas ao longo do tempo: leads que ainda estão a decidir, clientes em processo activo de compra ou arrendamento, e clientes antigos que já concluíram um negócio mas que podem voltar a precisar de serviços no futuro. Cada grupo precisa de uma comunicação diferente — e gerir os três com o mesmo canal disperso é onde muitas imobiliárias perdem oportunidades.

Uma plataforma, três tipos de conversa

Leads em qualificação

Conversas focadas em perceber orçamento, necessidade e prazo, com respostas rápidas que mantêm o interesse vivo enquanto a decisão amadurece.

Clientes em processo activo

Comunicação mais próxima, sobre visitas, documentação, negociação — onde o histórico completo da relação precisa de estar sempre acessível, para que qualquer membro da equipa consiga dar continuidade sem perder contexto.

Clientes antigos

Uma base de contactos que, com o consentimento adequado, pode ser reactivada com informação relevante — um novo imóvel na zona que procuraram anteriormente, por exemplo — sem depender de memória para lembrar quem já foi cliente.

Como o WhatSMS organiza estas três camadas

Cada contacto mantém o seu histórico completo independentemente da fase em que está, e a pontuação de qualificação actualiza-se automaticamente à medida que a relação evolui. Isto significa que a mesma plataforma serve tanto para a primeira mensagem de um lead como para a comunicação de acompanhamento anos depois.

Múltiplos canais, um único histórico

A inbox unificada reúne WhatsApp, Email, Instagram e outros canais num único painel — o que significa que, independentemente de por onde o cliente decida comunicar num dado momento, a equipa mantém uma visão unificada.

Como testar

Segmentar por fase da relação

É possível filtrar a base de contactos consoante a fase em que estão — leads activos, clientes em processo, clientes antigos — para dirigir comunicações relevantes a cada grupo, em vez de tratar toda a base de contactos da mesma forma independentemente da fase real da relação.

Manter a comunicação relevante, não constante

O objectivo de manter contacto com clientes antigos não é enviar mensagens frequentes, é enviar a mensagem certa no momento certo — uma novidade genuinamente relevante para aquele contacto específico.

Pode criar uma conta gratuita e começar por organizar a comunicação com os contactos actualmente activos, expandindo à medida que fizer sentido.