Como enviar o menu por WhatsApp
Um cliente que pergunta 'o que é que vocês têm' não devia ter de esperar por um link para um PDF pesado. O menu pode chegar directamente na conversa.
Uma das perguntas mais comuns que um restaurante recebe é, essencialmente, "o que é que vocês servem" — seja de forma directa, seja através de uma pergunta mais específica sobre um prato ou uma opção vegetariana. Responder manualmente a esta pergunta, repetidamente, ocupa tempo que a equipa podia estar a usar noutra tarefa.
Este guia mostra como configurar um agente de IA para responder com o menu actualizado directamente na conversa, em quatro passos.
Passo 1 — Carregar o menu na base de conhecimento do agente
No painel de agentes de IA, carregue o PDF do menu actual (ou outro ficheiro de catálogo) como fonte de conhecimento. O agente passa a ter acesso directo à informação real do restaurante, sem depender de alguém escrever manualmente cada resposta.
Passo 2 — Testar as perguntas mais comuns
Simule perguntas típicas de clientes — "o que é que vocês têm", "há opções vegetarianas", "quanto custa o prato X" — e confirme que o agente responde correctamente a partir do documento carregado, seja enviando o menu completo, seja respondendo apenas à pergunta específica.
Passo 3 — Configurar respostas filtradas por preferência
Se o cliente indicar uma preferência — "algo sem glúten", "algo mais leve" — o agente pode filtrar as opções do menu com base nessa informação, em vez de enviar sempre a lista completa e deixar o cliente a procurar sozinho. Isto é particularmente útil para restaurantes com públicos com necessidades alimentares específicas.
Passo 4 — Deixar a conversa avançar para uma reserva
Depois de esclarecer dúvidas sobre o menu, a mesma conversa pode avançar naturalmente para uma reserva — sem que o cliente precise de mudar de canal ou repetir informação, o que reduz a distância entre curiosidade inicial e decisão de reservar.
Manter o menu sempre actualizado
Quando o menu muda — um prato sazonal, um preço ajustado, a ementa de uma época festiva — basta substituir o ficheiro carregado na base de conhecimento para que as respostas do agente reflictam de imediato a nova oferta, sem depender de reconfigurar manualmente cada resposta associada.
No conjunto, um menu sempre acessível e actualizado dentro da própria conversa reduz o atrito entre a curiosidade inicial do cliente e a decisão de reservar uma mesa — e funciona também como uma primeira impressão da atenção ao detalhe que o cliente pode esperar encontrar depois, já na mesa.
Pode configurar este fluxo sem custo, carregando o menu real do seu restaurante e testando como os clientes reagem.
Perguntas frequentes
Que tipo de ficheiro posso carregar como menu?
O agente aceita PDFs, FAQs e catálogos como fonte de conhecimento — o mais comum é carregar o PDF do menu que o restaurante já usa noutros canais.
O agente responde só com o menu completo ou também a perguntas específicas?
As duas coisas. Pode enviar o documento completo quando faz sentido, ou responder directamente a uma pergunta pontual sobre um prato, ingredientes ou opções para dietas particulares.
Como é que o agente sabe que houve uma alteração no menu?
Não sabe sozinho — é preciso substituir o ficheiro carregado na base de conhecimento sempre que o menu muda. A partir desse momento, as respostas passam a reflectir a versão mais recente.
Consigo filtrar sugestões por restrição alimentar?
Sim. Se o cliente indicar uma preferência, como 'sem glúten' ou 'algo mais leve', o agente pode filtrar as opções do menu com base nessa informação em vez de enviar sempre a lista completa.
A conversa sobre o menu pode terminar numa reserva?
Sim, na mesma conversa. Depois de esclarecer dúvidas sobre o menu, o agente pode avançar para propor uma reserva sem que o cliente precise de mudar de canal.
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