Como qualificar um paciente antes da consulta, sem ocupar tempo da equipa
Perguntas de triagem — motivo da consulta, primeira visita ou seguimento, urgência — normalmente só se colocam quando o paciente já está na sala de espera. Podem chegar antes.
Uma clínica que atenda diferentes tipos de consulta — primeira visita, seguimento, urgência — beneficia de saber, antes de o paciente chegar fisicamente, com que situação está a lidar. Hoje, essa informação chega quase sempre tarde de mais: só no balcão, ou já na própria consulta, quando o tempo do profissional já está a ser usado.
O custo de perguntar tarde de mais
Quando a triagem só acontece presencialmente, o profissional pode descobrir, já a meio da consulta, que precisava de mais tempo do que o reservado — ou, no sentido inverso, que a consulta marcada como complexa era afinal um caso simples que podia ter sido resolvido mais rapidamente. Nos dois casos, a agenda do dia sofre o impacto.
Este guia mostra como recolher esta informação antes da consulta, usando o construtor de automações do WhatSMS.
Passo 1 — Adicionar perguntas de triagem ao fluxo de confirmação
No editor visual, edite o fluxo de confirmação de consulta e insira, a seguir à confirmação da data, um ou mais nós de mensagem com perguntas simples — motivo da visita, se é a primeira consulta ou um seguimento, se existe alguma urgência específica.
Passo 2 — Registar cada resposta associada à marcação
Cada resposta do paciente fica automaticamente associada ao contacto e à consulta em causa, visível para a equipa e para o profissional antes de a consulta acontecer, o que permite ajustar o tempo reservado, preparar material específico, ou identificar com antecedência uma situação que exija atenção mais urgente.
Passo 3 — Ajustar as perguntas ao tipo de clínica
As perguntas certas variam consoante a especialidade: uma clínica dentária pode querer saber se há dor activa; uma clínica de fisioterapia pode querer perceber há quanto tempo dura a lesão. Configure o fluxo com as perguntas que fazem sentido para o tipo específico de consulta que a clínica presta — sem transformar a confirmação num interrogatório longo.
Sem substituir a avaliação clínica
O objectivo não é substituir a avaliação clínica — é recolher o mínimo de contexto necessário para que a consulta comece com informação, não do zero. As perguntas devem ser poucas e directas, para não tornar o processo de confirmação mais longo do que precisa de ser. Saber antecipadamente que um paciente está com dor activa, por exemplo, permite priorizar essa consulta na agenda do dia, mesmo que tenha sido marcada depois de outras.
Pode configurar este fluxo de triagem simples na sua clínica, sem custo, com a conta gratuita — e ajustar as perguntas ao longo do tempo, consoante o que se revelar mais útil na prática.
Perguntas frequentes
Estas perguntas de triagem substituem a avaliação clínica?
Não. Servem apenas para dar contexto à equipa e ao profissional antes da consulta, nunca para substituir uma avaliação feita presencialmente.
Quantas perguntas devo incluir no fluxo de triagem?
O recomendado é manter poucas e directas, para não tornar o processo de confirmação mais longo do que precisa de ser.
As perguntas são as mesmas para todas as especialidades?
Não têm de ser. O fluxo pode ser configurado com perguntas diferentes consoante o tipo de consulta ou especialidade da clínica.
Onde ficam visíveis as respostas do paciente?
Ficam associadas ao contacto e à marcação, visíveis para a equipa e para o profissional antes de a consulta acontecer.
O paciente é obrigado a responder às perguntas de triagem?
Não é uma obrigação técnica — se o paciente não responder, a marcação mantém-se válida, apenas sem o contexto adicional da triagem.
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