Como criar um catálogo de produtos no WhatsApp
Um cliente que pergunta o que a loja vende não devia ter de sair do WhatsApp para descobrir. O catálogo pode viver dentro da própria conversa.
Quando um cliente escreve a perguntar "o que é que vocês vendem" ou "têm algum produto parecido com este", a resposta mais eficaz não é enviar um link para o site e esperar que ele o visite — é mostrar directamente, dentro da conversa, os produtos relevantes.
Este guia mostra como montar esse catálogo dentro da conversa, usando o E-Commerce Hub do WhatSMS.
Passo 1 — Ligar a loja online ao WhatsApp
Configure a integração com WooCommerce ou Shopify no módulo E-Commerce Hub. Esta ligação é a base do catálogo: sem ela, o agente não tem acesso a nome, preço, disponibilidade ou descrição dos produtos reais da loja.
Passo 2 — Activar o agente de IA sobre o catálogo sincronizado
Ligue o agente de inteligência artificial ao catálogo, para que ele consiga apresentar produtos com informação actualizada — sem depender de uma lista estática que fica desactualizada assim que o stock muda.
Passo 3 — Configurar recomendações a partir da descrição do cliente
Se o cliente descrever o que procura em vez de nomear um produto específico — "quero algo para oferecer a alguém que gosta de cozinhar" — configure o agente para consultar o catálogo e sugerir produtos relevantes com base nessa descrição.
Passo 4 — Ligar o catálogo directamente à compra
Configure o envio do link de compra já com o produto seleccionado, assim que o cliente mostrar interesse claro. Isto reduz a distância entre a pergunta e a decisão de compra, sem exigir que o cliente navegue manualmente pelo site até encontrar o mesmo item.
Manter o catálogo actualizado sem esforço extra
Como a informação vem directamente da loja online, qualquer alteração feita no WooCommerce ou Shopify — novo produto, preço alterado, produto esgotado — reflecte-se automaticamente nas respostas do WhatsApp, sem necessidade de duplicar essa gestão numa segunda plataforma. Para lojas com catálogos maiores, o agente pode ainda organizar a apresentação por categoria, aproximando a experiência de navegar por um site dentro da própria conversa.
Com o tempo, este processo torna a conversa de WhatsApp numa verdadeira montra da loja, acessível a qualquer momento. Pode criar uma conta gratuita e ligar a sua loja para testar como os clientes reagem a comprar directamente dentro da conversa.
Perguntas frequentes
É preciso carregar manualmente cada produto para o WhatsApp?
Não. O catálogo apresentado na conversa vem directamente da integração com a loja WooCommerce ou Shopify — não é preciso duplicar essa gestão numa segunda plataforma.
O que acontece quando altero um preço ou um produto fica esgotado na loja?
Essa alteração reflecte-se automaticamente nas respostas do WhatsApp, porque a informação vem directamente da loja online em tempo real.
O agente consegue recomendar produtos, ou só responde ao que é perguntado directamente?
Consegue recomendar. Se o cliente descrever o que procura em vez de nomear um produto específico, o agente pode consultar o catálogo e sugerir opções relevantes.
É possível enviar imagens dos produtos, não só texto?
Sim, o agente pode enviar imagens reais dos produtos directamente na conversa, dando ao cliente uma visão mais completa antes de decidir avançar.
Funciona bem para lojas com catálogos grandes?
Sim. O agente pode organizar a apresentação por categoria, mostrando primeiro os produtos da gama que o cliente mencionou, em vez de listar tudo de uma vez.
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