O suporte da sua empresa deixa de depender de quem atende o telefone primeiro.
Pedidos de suporte e orçamento chegam por WhatsApp, email e formulário do site — sem critério de prioridade, tudo espera na mesma fila. A triagem por IA classifica cada pedido e encaminha-o para a pessoa certa, com o SLA sempre visível.
14 dias grátis, sem cartão. Adiciona um cartão e ganha 30 dias.
Aria
Assistente IA · OnlineAtendimento ao Público
Suporte sem filas de espera
Uma empresa de consultoria ou TI recebe pedidos de suporte e de orçamento por vários canais ao mesmo tempo — WhatsApp, email, formulário do site. Sem um sistema de triagem, cada mensagem cai na mesma caixa de entrada partilhada: um pedido urgente de um cliente em produção fica atrás de uma dúvida simples só porque chegou mais tarde. O cliente espera horas por uma resposta que devia demorar minutos — e ninguém na equipa sabe, em tempo real, quantos pedidos estão parados nem há quanto tempo.
O WhatSMS gera um ticket automático a partir de qualquer canal em que o pedido chegue. A triagem por IA classifica a intenção e a urgência do pedido e encaminha-o para a fila e a equipa certas antes de um humano o tocar. A escalada para um colaborador humano acontece apenas quando o pedido excede o que a IA sabe responder com segurança — e chega com o histórico completo da conversa, não apenas um aviso genérico. O SLA corre com um temporizador visível no painel, com alertas antes de um prazo ser ultrapassado.
Cada pedido tem um dono e um prazo — visível para si, não apenas para quem o recebeu. A equipa deixa de perder tempo a triar pedidos manualmente e um pedido urgente deixa de ficar preso atrás de uma pergunta simples. Pela primeira vez, quem gere o suporte vê o tempo de resposta real da equipa — não uma estimativa.
Suporte Inteligente
A IA responde com o que a sua empresa sabe — nunca inventa o resto
Pedidos técnicos e comerciais de clientes B2B raramente são genéricos — dependem do contrato, do serviço contratado ou do histórico da conta. Um agente de suporte que responde com informação errada ou desactualizada custa mais tempo a corrigir do que o pedido original.
Cada agente aprende com a documentação, o catálogo de serviços ou a base de conhecimento que carregar. O agente de IA responde apenas com o que consta na base de conhecimento carregada pela sua empresa — documentação técnica, catálogo de serviços, políticas internas. Quando não tem resposta, transfere a conversa para um colaborador humano, com o histórico completo, em vez de arriscar uma resposta inventada. A autoria de cada mensagem é distinguível — a sua equipa vê sempre, mensagem a mensagem, o que foi respondido pela IA e o que foi respondido por uma pessoa.
Os clientes deixam de receber respostas incoerentes com o que contrataram, e a equipa mantém controlo total sobre o que é dito em nome da empresa — sem precisar de rever cada conversa manualmente.
Para quem avalia antes de decidir
Construído para operar como parte do seu stack — não ao lado dele
Oito canais num único painel — WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Telegram, Messenger, Web Widget e Voz (em desenvolvimento) — com pipelines e filas de ticket configuráveis à medida do processo da sua empresa.
SLA com temporizador e dashboard de alertas, e CSAT recolhido após cada resolução — para acompanhar não só o volume de pedidos, mas a qualidade de cada resposta.
Para integrar com os sistemas que já usa: API v3 com cerca de 60 endpoints e webhooks com nova tentativa automática — liga a qualquer CRM ou sistema interno via API/webhooks. RGPD desde a base, com os modelos de IA a correr em servidores europeus.
Confiança desde a base, para quem lida com dados sensíveis de clientes
Perguntas frequentes
O SLA é configurável para os prazos que já negociámos com os nossos clientes?
Conseguimos ligar isto ao CRM que já usamos?
Cada pedido com um dono, um prazo e uma resposta — visível para toda a equipa.
Comece a operar com triagem automática hoje. Sem cartão de crédito.