Um sinistro urgente não pode ficar à espera na fila do WhatsApp pessoal.
Cada pedido chega centralizado — e a IA sabe distinguir um sinistro urgente de uma simples simulação. Responde a perguntas sobre coberturas com o que a sua mediadora carregou, nunca inventa os dados de uma apólice.
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Aria
Assistente IA · OnlineAtendimento ao Público
Um sinistro não é uma simulação. A sua plataforma já sabe disso.
Numa mediadora, os pedidos chegam todos ao mesmo sítio e ao mesmo tempo — WhatsApp e telefone, muitas vezes em simultâneo. Um cliente a pedir uma simulação de seguro automóvel e outro a reportar um sinistro depois de um acidente entram na mesma conversa desorganizada. Sem um registo centralizado, é fácil o pedido urgente ficar por responder enquanto se trata do pedido de rotina que chegou primeiro.
Todos os pedidos passam a ser tickets, com triagem automática por IA: a plataforma classifica a intenção de cada mensagem e encaminha um sinistro para uma fila com SLA de urgência, distinta da fila de pedidos normais (simulações, dúvidas gerais, alterações de apólice). Quando o assunto exige decisão humana — como confirmar uma indemnização — o ticket é entregue à sua equipa com o histórico completo da conversa, não apenas um alerta genérico.
A sua equipa sabe sempre, ao abrir o painel, qual pedido é urgente e qual pode esperar — sem depender de estar a ler o WhatsApp no preciso momento em que o sinistro chegou.
Suporte Inteligente
"Isto está coberto?" — a pergunta mais repetida do sector, finalmente automatizada.
Grande parte do que um mediador responde todos os dias é repetitivo: que coberturas tem um seguro automóvel base, qual é a franquia habitual, que documentos são precisos para abrir um sinistro. Fora de horário, ou com a mediadora sozinha a atender várias conversas, estas perguntas ficam por responder até ao dia seguinte — e o cliente procura resposta noutro lado.
Um agente de IA responde com base na base de conhecimento que a sua mediadora carregar — FAQ de coberturas, condições gerais, documentos necessários para participação de sinistro. Nunca inventa os dados de uma apólice específica de um cliente nem confirma uma cobertura que não esteja documentada na base carregada; quando não sabe, transfere a conversa para um humano com o contexto completo.
O cliente tem resposta imediata às perguntas mais comuns, a qualquer hora, e a sua equipa só entra na conversa quando é mesmo preciso avaliar um caso.
Qualificação
A apólice a vencer não pode depender de alguém se lembrar.
Datas de renovação geridas em agenda pessoal ou folha de cálculo são um dos pontos onde mais se perde cliente — não por preço, mas por um lembrete que nunca chegou a tempo. O cliente acaba por renovar noutro lado, sem sequer ter sido contactado.
Campanhas segmentadas de renovação, disparadas por WhatsApp, SMS ou Email a partir dos seus contactos e das suas datas — sem risco de bloqueio de número, com o histórico de cada envio visível no painel.
Os clientes com apólice a vencer recebem o lembrete de renovação a tempo, de forma consistente, sem depender da memória de uma única pessoa da equipa.