Plateforme de communication avec les clients pour une agence immobilière
La relation avec un client immobilier ne s'arrête pas à la vente ou à la location — mais la communication s'arrête souvent précisément là. Cela vaut la peine d'y réfléchir à deux fois.
Une agence immobilière communique avec trois types de personnes au fil du temps : les prospects qui sont encore en phase de réflexion, les clients en phase active d'achat ou de location, et les anciens clients qui ont déjà conclu une transaction mais qui pourraient à nouveau avoir besoin de services à l'avenir. Chaque groupe nécessite une communication différente — et c’est en gérant ces trois groupes via un même canal peu structuré que de nombreuses agences immobilières passent à côté d’opportunités.
Une plateforme, trois types de conversation
Prospects qualifiés
Des échanges visant à cerner le budget, les besoins et les délais, avec des réponses rapides qui permettent de maintenir l'intérêt du client pendant que celui-ci mûrit sa décision.
Clients dont le dossier est en cours de traitement
Une communication plus étroite concernant les visites, la documentation, les négociations — où l'historique complet de la relation doit être accessible à tout moment, afin que n'importe quel membre de l'équipe puisse prendre le relais sans perdre le fil.
Clients de longue date
Une base de contacts qui, avec le consentement approprié, peut être réactivée avec des informations pertinentes — un nouveau bien immobilier dans le quartier qu’ils ont recherché auparavant, par exemple — sans avoir à se fier à sa mémoire pour se souvenir de ceux qui ont déjà été clients.
Comment le WhatSMS organise-t-il ces trois couches ?
Chaque contact conserve l'historique complet de ses interactions, quelle que soit la phase dans laquelle il se trouve, et le score de qualification est mis à jour automatiquement au fur et à mesure que la relation évolue. Cela signifie que la même plateforme sert aussi bien pour le premier message adressé à un prospect que pour les communications de suivi plusieurs années plus tard.
Plusieurs canaux, un seul historique
La boîte de réception unifiée regroupe WhatsApp, les e-mails, Instagram et d'autres canaux dans un tableau de bord unique — ce qui signifie que, quel que soit le canal par lequel le client décide de communiquer à un moment donné, l'équipe dispose d'une vue d'ensemble unifiée.
Comment tester
Segmenter par étape de la relation
Il est possible de filtrer la base de contacts en fonction de la phase dans laquelle ils se trouvent — prospects actifs, clients en cours de traitement, anciens clients — afin d'adresser à chaque groupe des communications pertinentes, plutôt que de traiter l'ensemble de la base de contacts de la même manière, quelle que soit la phase réelle de la relation.
Veiller à ce que la communication soit pertinente, et non pas incessante
Le but de rester en contact avec d'anciens clients n'est pas d'envoyer des messages fréquents, mais d'envoyer le bon message au bon moment — une information véritablement pertinente pour ce contact en particulier.
Vous pouvez créer un compte gratuit et commencer par organiser la communication avec vos contacts actuellement actifs, puis élargir votre champ d'action au fur et à mesure que cela s'avère pertinent.
Questions fréquentes
Dois-je changer de numéro (WhatsApp) pour utiliser cette plateforme ?
Non. Le WhatSMS est associé au numéro déjà utilisé par l'agence immobilière, que ce soit via WhatsApp Business (Android) ou WhatsApp Cloud API.
Comment identifie-t-on un ancien client qui reprend contact ?
En raison de l'historique associé à ce contact, qui reste complet quel que soit le temps écoulé depuis la dernière conversation, celui-ci n'est pas considéré comme un nouveau contact.
Est-il possible de segmenter la base de contacts en fonction du stade de la relation ?
Oui, il est possible de filtrer les prospects actifs, les clients en cours de traitement et les anciens clients, afin d'adresser à chaque groupe des communications adaptées.
La communication avec d'anciens clients nécessite-t-elle un consentement ?
Oui, cela doit se faire avec le consentement approprié, et l'objectif est d'envoyer des informations véritablement pertinentes — et non des messages fréquents et sans intérêt.
Puis-je utiliser d'autres canaux que WhatsApp sur la même plateforme ?
Oui. La boîte de réception unifiée regroupe WhatsApp, les e-mails, Instagram et d'autres canaux au sein d'un même tableau de bord, offrant ainsi à l'équipe une vue d'ensemble unique de la conversation.
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