Comment envoyer le menu par WhatsApp

L'une des questions les plus fréquentes qu'un restaurant reçoit est, essentiellement, "qu'est-ce que vous servez" — que ce soit de manière directe ou via une question plus précise sur un plat ou une option végétarienne. Répondre manuellement à cette question, à maintes reprises, prend un temps que l'équipe pourrait consacrer à d'autres tâches.

Ce guide montre comment configurer un agent IA pour répondre avec le menu mis à jour directement dans la conversation, en quatre étapes.

Étape 1 — Charger le menu dans la base de connaissances de l'agent

Dans le tableau de bord des agents IA, chargez le PDF du menu actuel (ou un autre fichier de catalogue) en tant que source de connaissances. L'agent a désormais un accès direct aux informations réelles du restaurant, sans dépendre de quelqu'un qui écrirait manuellement chaque réponse.

Étape 2 — Tester les questions les plus courantes

Simulez des questions typiques de clients — "qu'est-ce que vous proposez", "y a-t-il des options végétariennes", "combien coûte le plat X" — et confirmez que l'agent répond correctement à partir du document chargé, soit en envoyant le menu complet, soit en répondant uniquement à la question spécifique.

Étape 3 — Configurer des réponses filtrées par préférence

Si le client indique une préférence — "quelque chose sans gluten", "quelque chose de plus léger" — l'agent peut filtrer les options du menu sur la base de ces informations, au lieu d'envoyer systématiquement la liste complète et de laisser le client chercher par lui-même. C'est particulièrement utile pour les restaurants accueillant des publics ayant des besoins alimentaires spécifiques.

Étape 4 — Laisser la conversation évoluer vers une réservation

Après avoir clarifié les doutes concernant le menu, la même conversation peut évoluer naturellement vers une réservation — sans que le client ait besoin de changer de canal ou de répéter des informations, ce qui réduit la distance entre la curiosité initiale et la décision de réserver.

Maintenir le menu toujours à jour

Lorsque le menu change — un plat saisonnier, un prix ajusté, le menu d'une période de fêtes — il suffit de remplacer le fichier chargé dans la base de connaissances pour que les réponses de l'agent reflètent immédiatement la nouvelle offre, sans avoir à reconfigurer manuellement chaque réponse associée.

Dans l'ensemble, un menu toujours accessible et mis à jour au sein même de la conversation réduit les frictions entre la curiosité initiale du client et la décision de réserver une table — et cela fonctionne également comme une première impression de l'attention aux détails que le client peut s'attendre à retrouver ensuite, une fois à table.

Vous pouvez configurer ce flux gratuitement, en chargeant le menu réel de votre restaurant et en testant la réaction des clients.