Comment répondre sur le stock de véhicules disponibles par WhatsApp
Comment configurer un agent IA qui répond sur les modèles disponibles, les prix et les garanties à partir du catalogue réel du concessionnaire, sans inventer d'information.
Les questions les plus fréquentes d'un concessionnaire ou d'un garage ne changent pas : quels véhicules sont disponibles, quel est le prix d'un modèle spécifique, quelle garantie accompagne la voiture, si une reprise est acceptée. Elles arrivent à toute heure — souvent en dehors des heures d'ouverture — et quand personne ne répond immédiatement, le client continue de chercher ailleurs.
Ce guide montre comment automatiser ces réponses grâce aux Agents IA de WhatSMS.
Étape 1 — Charger le catalogue réel dans la base de connaissances
Chargez le catalogue de véhicules — PDF, document de prix et caractéristiques, ou le lien du site — dans la base de connaissances de l'agent.
Étape 2 — Configurer les réponses sur la disponibilité, le prix et la garantie
Définissez que l'agent répond uniquement avec ce qui figure dans le catalogue chargé : modèles disponibles, prix, caractéristiques et conditions de garantie.
Étape 3 — Garantir le transfert quand l'information n'est pas documentée
Configurez le transfert automatique vers l'équipe chaque fois que la question sort de ce que l'agent sait — par exemple, sur un modèle spécifique pas encore chargé dans le catalogue.
Pourquoi cela libère l'équipe pour vendre, pas pour répéter des informations
Les questions répétées sur la disponibilité ne dépendent plus de la présence de quelqu'un pour répondre. L'équipe rejoint la conversation pour négocier et conclure la vente, pas pour répéter la même information du catalogue pour la dixième fois de la journée.
Vous pouvez créer ce compte gratuitement et charger le catalogue réel de votre concessionnaire ou garage avant tout engagement.
Questions fréquentes
Comment charger le catalogue de véhicules pour que l'agent réponde ?
Il se charge dans la base de connaissances de l'agent — un PDF avec la liste des véhicules, un document avec les prix et caractéristiques, ou le lien de votre site. L'agent répond aux questions des clients en se basant sur ce qui s'y trouve.
Que se passe-t-il si un modèle ne figure pas dans le catalogue chargé ?
L'agent indique qu'il n'a pas cette information et transmet la conversation à votre équipe, au lieu de risquer une mauvaise réponse sur un modèle, un prix ou une garantie.
Cela fonctionne-t-il aussi pour un garage, pas seulement pour un concessionnaire ?
Oui — le même principe s'applique à un catalogue de services de garage, avec les prix et les délais, au lieu d'un catalogue de véhicules.
Dois-je mettre à jour le catalogue à chaque changement de stock ?
Oui. L'agent répond en fonction de ce qui est chargé à ce moment-là — si un modèle n'est plus disponible ou si le prix change, le document correspondant doit être mis à jour.
Cela répond-il aux questions en dehors des heures d'ouverture ?
Oui, à tout moment — c'est précisément en dehors des heures d'ouverture que la plupart des clients écrivent après avoir vu une annonce, et c'est là qu'une réponse immédiate les empêche de chercher chez un autre concessionnaire.
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